Overvejelser i forbindelse med Einstein for salgsengagement

Einstein Samtaleindsigter

• Højttaleridentifikation kan baseres på opkaldsmetadata, der leveres af leverandøren, eller brugen af maskinlæringsmodeller. Afskriftsnøjagtighed og højttaleridentifikation er ikke altid nøjagtige, hvis der modtages ukorrekte oplysninger fra leverandøren, eller maskinlæringsmodelsresultaterne ikke er nøjagtige. Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre kvaliteten af højttalerdataene. Vi anbefaler, at du aktiverer Optimal Speaker Separation for at forbedre kvaliteten af afskrifter og indsigter.
• Hvis du vil se afskrifter fra Zoom-møder, skal du aktivere Cloud-optagelses- og afskriftsfunktioner i Zoom på forhånd. Når du har aktiveret funktionen i Zoom, kan det tage lidt tid, før afskrifter er tilgængelige i Salesforce.
• Vi anbefaler, at du opretter forbindelse til din optagelsesudbyder med den samme mailadresse som din Salesforce-brugerprofil, men det er ikke påkrævet. Deltagermatchning og relateret registreringsmatchning kan bruge kalender- og mødedata til at få maildeltageroplysninger.
• Organisationer kan have op til 100 tilpassede indsigter. Hver indsigt kan maksimalt have 25 nøgleord med hvert nøgleord begrænset til 255 tegn.
• Filteret Salgsmulighedsbeløb understøtter ikke valutaformatet eller decimalerne. Når du angiver en ny værdi i salgsmulighedsbeløbsfilteret, skal du trykke ud af widgetten for at opdatere dashboardet med dine ændringer.
• Hvis din organisation bruger Salgsmulighedsmatchning, skal den bruger, der foretager opkaldet, have adgang til den relaterede salgsmulighed, før den kan matches for voice-opkald. Brugeradgang er ikke påkrævet for salgsmulighedsmatchning med videoopkald.
• Afspilning af video påvirkes, når en sessionssikkerhedsindstilling er aktiveret. Videooptagelser afspilles muligvis ikke altid, når indstillingen Brug POST-anmodninger til krydsdomænesessioner er aktiveret på siden Sessionsindstillinger i Opsætning. Denne indstilling gør anmodninger mere sikre, men kan forhindre visning af integreret indhold. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se Rediger indstillinger for sessionssikkerhed. Siden kendte problemer beskriver en løsning.
• Hvis du vil slette videoopkaldsregistreringer, kræves tilladelsen Rediger alle data.
• Hvis du vil aktivere Einstein-samtaleindsigter, kræves der ændringsdataregistrering. dataregistrering af ændringsdata er ikke klargjort i versioner, der ikke understøtter Einstein, herunder Professional Edition.
• Hvis din organisation har begrænsede tilladelser tilgængelige for brugeren af den automatiserede proces, skal du sørge for at bevare redigeringsadgang til voice- og videoopkaldsobjekter, herunder VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall og VoiceCallRecording. Brugeren af den automatiserede proces skal have adgang til disse objekter for at opdatere Voice- og videoopkaldsregistreringer.
• Hvis du vil deaktivere behandlede adviseringer om opkald på brugerniveau, skal du navigere til dine personlige indstillinger. Skriv Aktivitetspåmindelser i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Aktivitetspåmindelser. Fravælg indstillingen Vis samtalepåmindelser i Lightning Experience, og gem.