Überlegungen zu Einstein-Unterhaltungsstatistiken für Sales Engagement

Einstein-Unterhaltungsstatistiken

• Die Sprecheridentifizierung kann auf Anrufmetadaten des Anbieters oder auf der Verwendung von Modellen für maschinelles Lernen basieren. Die Genauigkeit der Abschriften und die Sprecheridentifikation sind nicht immer genau, wenn falsche Informationen vom Anbieter empfangen werden oder die Ergebnisse des Modells für maschinelles Lernen nicht genau sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität der Sprecherdaten zu verbessern. Es wird empfohlen, die optimale Sprechertrennung zu aktivieren, um die Qualität der Abschriften und Statistiken zu verbessern.
• Wenn Sie Abschriften von Zoom-Besprechungen anzeigen möchten, aktivieren Sie die Cloud-Aufzeichnungs- und Abschriftsfunktionen in Zoom im Voraus. Nach dem Aktivieren der Funktion in Zoom kann es einige Zeit dauern, bis Abschriften in Salesforce verfügbar sind.
• Es wird empfohlen, sich mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr Salesforce-Benutzerprofil mit Ihrem Aufzeichnungsanbieter zu verbinden, was jedoch nicht erforderlich ist. Die Teilnehmerübereinstimmung und die Zuordnung zugehöriger Datensätze können Kalender- und Besprechungsdaten verwenden, um E-Mail-Teilnehmerinformationen abzurufen.
• Organisationen können bis zu 100 benutzerdefinierte Statistiken aufweisen. Jede Statistik kann maximal 25 Stichwörter aufweisen, wobei jedes Stichwort auf 255 Zeichen begrenzt ist.
• Vom Filter für Opportunity-Beträge werden weder das Währungsformat noch Dezimalstellen unterstützt. Verlassen Sie nach der Eingabe eines neuen Werts in den Filter für Opportunity-Beträge das Widget, um das Dashboard mit Ihren Änderungen zu aktualisieren.
• Wenn Ihre Organisation "Opportunity-Abgleich" verwendet, benötigt der Benutzer, der den Anruf tätigt, Zugriff auf die zugehörige Opportunity, damit sie für Sprachanrufe abgeglichen werden kann. Für den Opportunity-Abgleich mit Videoanrufen ist kein Benutzerzugriff erforderlich.
• Die Videowiedergabe ist betroffen, wenn eine Sitzungssicherheitseinstellung aktiviert ist. Videoaufzeichnungen werden möglicherweise nicht immer wiedergegeben, wenn die Einstellung "PO ST-Anforderungen für domänenübergreifende Sitzungen verwenden" unter "Setup" auf der Seite "Sitzungseinstellungen" aktiviert ist. Durch diese Einstellung werden Anforderungen sicherer, die Anzeige eingebetteter Inhalte kann jedoch verhindert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Sicherheitseinstellungen für Sitzungen. Auf der bekannten Problemseite wird eine Problemumgehung beschrieben.
• Zum Löschen von Videoanruf-Datensätzen ist die Berechtigung "Alle Daten modifizieren" erforderlich.
• Zum Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken ist die Datenerfassung ändern erforderlich. Die Datenerfassung für Änderungen wird nicht in Editionen bereitgestellt, die Einstein-Unterhaltungsstatistiken nicht unterstützen, einschließlich der Professional Edition.
• Wenn für Benutzer des automatisierten Prozesses in Ihrer Organisation eingeschränkte Berechtigungen verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Bearbeitungszugriff auf Sprach- und Videoanrufobjekte beibehalten, einschließlich VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall und VoiceCallRecording. Der Benutzer des automatisierten Prozesses benötigt Zugriff auf diese Objekte, um Sprach- und Videoanruf-Datensätze zu aktualisieren.
• Navigieren Sie zu Ihren persönlichen Einstellungen, um Benachrichtigungen zu Anrufverarbeitung auf Benutzerebene zu deaktivieren. Geben Sie im Feld Schnellsuche den Text Aktivitätserinnerungen ein und wählen Sie dann Aktivitätserinnerungen aus. Deaktivieren Sie die Option Unterhaltungserinnerungen in Lightning Experience anzeigen und speichern Sie.