销售参与的 Einstein 对话见解注意事项

Einstein 对话见解

• 说话人识别可以基于供应商提供的呼叫元数据或使用机器学习模型。如果从供应商处收到不正确的信息或机器学习模型结果不准确，则转录准确性和说话人识别并不总是准确。我们不断努力提高扬声器数据的质量。我们建议打开最佳演讲者间隔，以帮助提高脚本和见解的质量。
• 要查看缩放会议的记录，请提前在缩放中启用云录音和记录功能。在缩放中启用该功能后，可能需要一段时间才能在 Salesforce 中提供脚本。
• 我们建议使用与您的 Salesforce 用户简档相同的电子邮件地址连接到您的录音提供商，但这不是必需的。参与者匹配和相关记录匹配可以使用日历和会议数据来获取电子邮件参与者信息。
• 组织最多可以有 100 个自定义见解。每个见解最多可以有 25 个关键字，每个关键字限制为 255 个字符。
• 业务机会金额筛选器不支持货币格式或小数。在业务机会金额筛选器中输入新值时，使用 Tab 键调出小部件，以通过更改更新仪表板。
• 如果贵组织正在使用业务机会匹配，则发出呼叫的用户需要访问相关业务机会，以便与语音呼叫匹配。与视频通话匹配的业务机会不需要用户访问。
• 启用会话安全设置时，视频播放会受到影响。在“设置”的“会话设置”页面上启用“使用 POST 请求跨域会话”设置时，视频录制可能无法始终播放。此设置会使请求更安全，但会阻止显示嵌入内容。有关更多信息，请参阅修改会话安全性设置。已知问题页面描述了解决方法。
• 要删除视频通话记录，需要“修改所有数据”权限。
• 要启用 Einstein 对话见解，需要变更数据捕获。不支持 Einstein 对话见解的版本（包括 Professional Edition）不会配置变更数据捕获。
• 如果贵组织对自动流程用户可用的权限有限，请确保保留对语音和视频通话对象的编辑访问权限，包括 VideoCall、VideoCallParticipant、VideoCallRecording、VoiceCall 和 VoiceCallRecording。自动流程用户需要访问这些对象，以更新语音和视频通话记录。
• 要在用户级别停用呼叫处理的通知，请导航到个人设置。在快速查找框中输入活动提醒，然后选择活动提醒。取消选择在 Lightning Experience 中显示对话提醒选项并保存。