Overvejelser i forbindelse med telefonintegration for salgsengagement

Sales Dialer

Når du bruger Sales Dialer med salgsengagement, er disse funktioner tilgængelige:

• Automatisk voice-forbindelse
• Klik for at foretage opkaldstrin fra arbejdskøen og Min liste
• Opgavelogføring
• Kadencer fortsætter automatisk, når opkald udføres
• Cadenceforgrening baseret på opkaldsresultat
• Automatisk afslutning af mål fra kadence baseret på opkaldsresultat
• Einstein-samtaledata

Service Cloud Voice

Når du bruger Service Cloud Voice med salgsengagement, er disse funktioner tilgængelige:

• Automatisk voice-forbindelse
• Klik for at foretage opkaldstrin fra arbejdskøen og Min liste
• Opgavelogføring
• Kadencer fortsætter automatisk, når opkald udføres
• Cadenceforgrening baseret på opkaldsresultat
• Automatisk afslutning af mål fra kadence baseret på opkaldsresultat
• Einstein-samtaledata

Open CTI og Salgsengagement

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer. Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Service Cloud Voice. Se denne Wayledge-artikel for at få flere oplysninger.

Hvis du vil gøre det muligt for dine kontaktcenterbrugere at drage fordel af de seneste telefonkanalinovationer, anbefaler Salesforce, at du moderniserer din oplevelse ved at skifte til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Service Cloud Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se Kend Service Cloud Voice.

Partnerløsninger, der er godkendt af Salesforce, vises på AppExchange. Flere oplysninger om hver tredjepartsintegrationsindstilling er tilgængelige på dens partnerløsningsside.

Sales Engagement kan understøtte tredjeparts CTI-udbydere (computer telephony integration), hvis du bruger Open CTI for Lightning Experience. For at få den bedste brugeroplevelse anbefaler vi, at tredjepartsudbydere bruger de tilgængelige Open CTI-metoder for salgsengagement. Yderligere oplysninger om disse metoder findes i Salesforce Open CTI Developer’s Guide.

Du kan bruge din Open CTI-løsning fra tredjepart med salgsengagement, hvis:

• Din Salesforce-organisation bruger Open CTI for Lightning Experience.
• Din CTI-løsning bruger click-to-dial.
• metoden saveLog() Open CTI bruges til at gemme en opgave med en opkaldsopgavetype på den relaterede registrering efter opkaldet.

Med disse krav kan din Open CTI-løsning fungere med salgsengagement. Vi anbefaler, at du kontakter din CTI-udbyder for at implementere den bedste brugeroplevelse.

For at oprette den bedste oplevelse kan din CTI-udbyder integrere Open CTI-metoder for salgsengagement. Når en CTI-tredjepartsløsning ikke bruger disse metoder, er nogle funktioner ikke tilgængelige:

Når udbydere desuden ikke bruger Open CTI-metoder, går nogle detaljer tabt.

• For kadencer flyttes kadencen ikke til næste trin, når sælgeren logfører opkaldsopgaven. Sælgere skal manuelt fuldføre trinnet for at fremme kadencen.
• I Min liste fjernes opkaldet fra listen, så snart sælgeren klikker på Opkald, selvom opkaldet ikke besvares.

Einstein kan ikke bruges uden Open CTI, bortset fra med en tilpasset integration. Hvis du ønsker flere oplysninger om denne indstilling, skal du kontakte Salesforce Support.