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Überlegungen zur Telefonintegration für Sales Engagement
Erfahren Sie mehr über die Überlegungen zu den einzelnen Telefonintegrationsoptionen für Sales Engagement.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar. |
Sales Dialer
Wenn Sie Sales Dialer mit Sales Engagement verwenden, sind die folgenden Funktionen verfügbar:
- Automatische Sprachverbindung
- Klicken Sie zum Wählen von Anrufschritten aus der Arbeitswarteschlange und "Meine Liste"
- Aufgabenprotokollierung
- Rhythmen werden nach Abschluss der Anrufe automatisch erweitert
- Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses
- Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses
- Einstein-Unterhaltungsintelligenz
Salesforce Voice
Wenn Sie Salesforce Voice mit Sales Engagement verwenden, sind die folgenden Funktionen verfügbar:
- Automatische Sprachverbindung
- Klicken Sie zum Wählen von Anrufschritten aus der Arbeitswarteschlange und "Meine Liste"
- Aufgabenprotokollierung
- Rhythmen werden nach Abschluss der Anrufe automatisch erweitert
- Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses
- Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses
- Einstein-Unterhaltungsintelligenz
Open CTI und Sales Engagement
Damit Ihre Kontaktcenter-Benutzer von den neuesten Telefonkanalinnovationen profitieren können, empfiehlt Salesforce Ihnen, Ihre Erfahrung durch den Wechsel zu Salesforce Voice zu modernisieren. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Entsprechende Informationen finden Sie unter Kennenlernen von Salesforce Voice.
Von Salesforce genehmigte Partnerlösungen sind in AppExchange aufgeführt. Weitere Informationen zu den einzelnen Drittanbieter-Integrationsoptionen finden Sie auf der zugehörigen Partnerlösungsseite.
Wenn Sie Open CTI für Lightning Experience verwenden, kann Sales Engagement CTI-Drittanbieter unterstützen. Für eine optimale Benutzererfahrung wird dringend empfohlen, dass Drittanbieter die verfügbaren Open CTI-Methoden für Sales Engagement verwenden. Weitere Informationen zu diesen Methoden finden Sie im Salesforce Open CTI Developer's Guide.
In folgenden Fällen können Sie Ihre Open CTI-Drittanbieterlösung mit Sales Engagement verwenden:
- Ihre Salesforce-Organisation verwendet Open CTI für Lightning Experience.
- Ihre CTI-Lösung verwendet Click-to-Dial.
- Die Open CTI-Methode saveLog() wird verwendet, um eine Aufgabe mit einem Anruf-Aufgabentyp im zugehörigen Datensatz nach dem Anruf zu speichern.
Mit diesen Anforderungen kann Ihre Open CTI-Lösung mit Sales Engagement verwendet werden. Es wird dringend empfohlen, sich an Ihren CTI-Anbieter zu wenden, um die beste Benutzererfahrung zu implementieren.
Ihr CTI-Anbieter kann die Open CTI-Methoden für Sales Engagement integrieren, um die beste Erfahrung zu schaffen. Wenn eine CTI-Drittanbieterlösung diese Methoden nicht verwendet, sind einige Funktionen nicht verfügbar:
| Funktion | Verfügbar ohne Sales Engagement CTI-Methoden? |
|---|---|
| Click-to-Dial | Ja |
| Aufgabenprotokollierung | Ja, nur wenn sie von der CTI-Lösung implementiert wurde |
| Rhythmusfortschritt basierend auf Anrufabschluss | Nein |
| Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses | Nein |
| Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses | Nein |
Wenn Anbieter die Open CTI-Methoden nicht verwenden, gehen zudem einige Details verloren.
- Bei Rhythmen geht der Rhythmus nicht zum nächsten Schritt über, wenn der Vertriebsmitarbeiter die Anrufaufgabe protokolliert. Vertriebsmitarbeiter müssen den Schritt manuell ausführen, um den Rhythmus voranzutreiben.
- Unter "Meine Liste" wird der Anruf aus der Liste entfernt, sobald der Vertriebsmitarbeiter auf Anruf klickt, selbst wenn der Anruf nicht beantwortet wird.
Die Einstein-Unterhaltungsintelligenz kann nur mit einer benutzerdefinierten Integration ohne Open CTI verwendet werden. Weitere Informationen zu dieser Option erhalten Sie beim Salesforce-Support.
