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Überlegungen zur Telefonintegration für Sales Engagement
Erfahren Sie mehr über die Überlegungen zu den einzelnen Telefonintegrationsoptionen für Sales Engagement.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar. |
Sales Dialer
Wenn Sie Sales Dialer mit Sales Engagement verwenden, sind die folgenden Funktionen verfügbar:
- Automatische Sprachverbindung
- Klicken Sie zum Wählen von Anrufschritten aus der Arbeitswarteschlange und "Meine Liste"
- Aufgabenprotokollierung
- Rhythmen werden nach Abschluss der Anrufe automatisch erweitert
- Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses
- Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses
- Einstein-Unterhaltungsintelligenz
Salesforce Voice
Wenn Sie Salesforce Voice mit Sales Engagement verwenden, sind die folgenden Funktionen verfügbar:
- Automatische Sprachverbindung
- Klicken Sie zum Wählen von Anrufschritten aus der Arbeitswarteschlange und "Meine Liste"
- Aufgabenprotokollierung
- Rhythmen werden nach Abschluss der Anrufe automatisch erweitert
- Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses
- Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses
- Einstein-Unterhaltungsintelligenz
Open CTI und Sales Engagement
Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.
Von Salesforce genehmigte Partnerlösungen sind in AppExchange aufgeführt. Weitere Informationen zu den einzelnen Drittanbieter-Integrationsoptionen finden Sie auf der zugehörigen Partnerlösungsseite.
Wenn Sie Open CTI für Lightning Experience verwenden, kann Sales Engagement CTI-Drittanbieter unterstützen. Für eine optimale Benutzererfahrung wird dringend empfohlen, dass Drittanbieter die verfügbaren Open CTI-Methoden für Sales Engagement verwenden. Weitere Informationen zu diesen Methoden finden Sie im Salesforce Open CTI Developer's Guide.
In folgenden Fällen können Sie Ihre Open CTI-Drittanbieterlösung mit Sales Engagement verwenden:
- Ihre Salesforce-Organisation verwendet Open CTI für Lightning Experience.
- Ihre CTI-Lösung verwendet Click-to-Dial.
- Die Open CTI-Methode saveLog() wird verwendet, um eine Aufgabe mit einem Anruf-Aufgabentyp im zugehörigen Datensatz nach dem Anruf zu speichern.
Mit diesen Anforderungen kann Ihre Open CTI-Lösung mit Sales Engagement verwendet werden. Es wird dringend empfohlen, sich an Ihren CTI-Anbieter zu wenden, um die beste Benutzererfahrung zu implementieren.
Ihr CTI-Anbieter kann die Open CTI-Methoden für Sales Engagement integrieren, um die beste Erfahrung zu schaffen. Wenn eine CTI-Drittanbieterlösung diese Methoden nicht verwendet, sind einige Funktionen nicht verfügbar:
| Funktion | Verfügbar ohne Sales Engagement CTI-Methoden? |
|---|---|
| Click-to-Dial | Ja |
| Aufgabenprotokollierung | Ja, nur wenn sie von der CTI-Lösung implementiert wurde |
| Rhythmusfortschritt basierend auf Anrufabschluss | Nein |
| Rhythmusverzweigung anhand des Anrufergebnisses | Nein |
| Automatisches Beenden des Rhythmus anhand des Anrufergebnisses | Nein |
Wenn Anbieter die Open CTI-Methoden nicht verwenden, gehen zudem einige Details verloren.
- Bei Rhythmen geht der Rhythmus nicht zum nächsten Schritt über, wenn der Vertriebsmitarbeiter die Anrufaufgabe protokolliert. Vertriebsmitarbeiter müssen den Schritt manuell ausführen, um den Rhythmus voranzutreiben.
- Unter "Meine Liste" wird der Anruf aus der Liste entfernt, sobald der Vertriebsmitarbeiter auf Anruf klickt, selbst wenn der Anruf nicht beantwortet wird.
Die Einstein-Unterhaltungsintelligenz kann nur mit einer benutzerdefinierten Integration ohne Open CTI verwendet werden. Weitere Informationen zu dieser Option erhalten Sie beim Salesforce-Support.
