Viktige punkter om telefonintegrering for salgsengasjement
Lær om viktige punkter om hvert telefonintegreringsalternativ for Salgsengasjement.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig med Sales Engagement, som er inkludert i Sales in Performance, Einstein 1 og Unlimited Edition, og tilgjengelig mot en ekstra kostnad i Professional og Enterprise Edition. Salgsengasjement er også tilgjengelig mot en ekstra kostnad i Service og Lightning Platform. |
Sales Dialer
Når du bruker Sales Dialer med Salgsengasjement, er disse funksjonene tilgjengelig:
- Automatisk talesamtilkobling
- Klikk for å ringe for samtaletrinn fra arbeidskøen og Min liste
- Oppgavelogging
- Kadenser går automatisk frem når samtaler fullføres
- Kadensforgrening basert på samtaleresultat
- Automatisk målutgang fra kadens basert på samtaleresultat
- Einstein Samtaleintelligens
Salesforce Voice
Når du bruker Salesforce Voice med Salgsengasjement, er disse funksjonene tilgjengelig:
- Automatisk talesamtilkobling
- Klikk for å ringe for samtaletrinn fra arbeidskøen og Min liste
- Oppgavelogging
- Kadenser går automatisk frem når samtaler fullføres
- Kadensforgrening basert på samtaleresultat
- Automatisk målutgang fra kadens basert på samtaleresultat
- Einstein Samtaleintelligens
Åpne CTI og Salgsengasjement
For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.
Partnerløsninger som er godkjent av Salesforce, er oppført på AppExchange. Mer informasjon om hvert tredjeparts integrasjonsalternativ er tilgjengelig på partnerløsningssiden.
Sales Engagement kan støtte tredjeparts CTI-leverandører (Computer Telephony Integration) hvis du bruker Open CTI for Lightning Experience. For å få en best mulig brukeropplevelse anbefaler vi sterkt at tredjepartsleverandører bruker de tilgjengelige Open CTI-metodene for salgsengasjement. Mer informasjon om disse metodene er tilgjengelig i Salesforce Open CTI Developer’s Guide.
Du kan bruke den tredjeparts Open CTI-løsningen med Salgsengasjement hvis
- Salesforce-organisasjonen bruker Open CTI for Lightning Experience.
- CTI-løsningen bruker klikk-for-å-ringe.
- CTI-metoden saveLog() Open brukes til å lagre en oppgave med en oppgavetype for samtaler i den relaterte posten etter samtalen.
Med disse kravene kan Open CTI-løsningen fungere med Salgsengasjement. Vi anbefaler sterkt at du kontakter CTI-leverandøren for å implementere den beste brukeropplevelsen.
For å få den beste opplevelsen kan CTI-leverandøren integrere Open CTI-metodene for Salgsengasjement. Når en tredjeparts CTI-løsning ikke bruker disse metodene, er enkelte funksjoner ikke tilgjengelig:
| Funksjon | Tilgjengelig uten CTI-metoder for salgsengasjement? |
|---|---|
| Klikk-for-å-ringe | Ja |
| Oppgavelogging | Ja, bare hvis implementert av CTI-løsningen |
| Kadensforbedring basert på fullføring av samtale | Nei |
| Kadensforgrening basert på samtaleresultat | Nei |
| Automatisk målutgang fra kadens basert på samtaleresultat | Nei |
Når leverandører ikke bruker Open CTI-metodene, mistes også noen detaljer.
- Når det gjelder kadenser, flyttes ikke kadensen til neste trinn når selgeren logger samtaleoppgaven. Selgere må utføre trinnet manuelt for å avansere kadensen.
- I Min liste fjernes samtalen fra listen så snart selgeren klikker på Anrop, selv om samtalen ikke besvares.
Einstein Samtaleintelligens kan ikke brukes uten Open CTI, bortsett fra med en tilpasset integrasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om dette alternativet, kan du kontakte Salesforces kundestøtte.
