Einrichten von Omnikanal für Ihren Bot für potenzielle Vertriebskunden
Richten Sie Omnikanal ein, damit Ihr Bot für potenzielle Vertriebskunden Leads abfangen und in Echtzeit an Ihre Vertriebsmitarbeiter weitergeben kann. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter Ihre Leads effektiver unterstützen und Umsätze schneller abschließen
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals:
Anwendung anpassen
Mit Omnikanal werden Leads automatisch an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet oder "gepusht", die der zugeordneten Warteschlange zugewiesen sind. Nachdem Sie einen Servicekanal, eine Weiterleitungskonfiguration, Präsenzstatus und eine Präsenzkonfiguration erstellt haben, ordnen Sie sie einer Warteschlange zu, die potenzielle Vertriebskunden enthält.
Erstellen eines Servicekanals für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten Richten Sie einen Servicekanal für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten ein, der Ihre eingehenden potenziellen Kunden in Lead-Arbeitsdatensätze umwandelt. Auf diese Weise kann Omnikanal die Leads Ihres Bots an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.
Erstellen einer Weiterleitungskonfiguration für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten Mit Weiterleitungskonfigurationen können Sie bestimmen, wie Arbeitselemente an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet werden. Erstellen Sie eine Weiterleitungskonfiguration für Ihren Bot für potenzielle Vertriebskunden, die die relative Bedeutung und Größe von Leads priorisiert. Auf diese Weise werden Leads entsprechend verarbeitet und die Arbeit gleichmäßig auf Ihre Vertriebsmitarbeiter verteilt.
Erstellen eines Präsenzstatus für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten Präsenzstatus geben an, ob ein Vertriebsmitarbeiter online ist und potenzielle Kunden empfangen kann. Erstellen Sie einen Präsenzstatus für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten, der Ihren Servicekanal enthält. Auf diese Weise können Mitarbeiter, die diesem Präsenzstatus zugewiesen sind, die eingehenden Leads Ihres Bots empfangen.
Erstellen einer Präsenzkonfiguration für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten Verwenden Sie eine Präsenzkonfiguration, um zu begrenzen, wie viel Arbeit ein Vertriebsmitarbeiter übernehmen kann. Auf diese Weise werden eingehende Leads von Ihrem Bot für Vertriebsinteressenten gleichmäßig auf Ihre Mitarbeiter verteilt. Sie können mehrere Konfigurationen für verschiedene Mitarbeitergruppen einrichten.
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