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Vertriebsproduktivität
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            Erstellen eines Präsenzstatus für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten

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            Erstellen eines Präsenzstatus für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten

            Präsenzstatus geben an, ob ein Vertriebsmitarbeiter online ist und potenzielle Kunden empfangen kann. Erstellen Sie einen Präsenzstatus für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten, der Ihren Servicekanal enthält. Auf diese Weise können Mitarbeiter, die diesem Präsenzstatus zugewiesen sind, die eingehenden Leads Ihres Bots empfangen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten des Omnikanals: Anwendung anpassen
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Präsenzstatus ein, wählen Sie Präsenzstatus aus und klicken Sie dann auf Neu.
            2. Geben Sie für das Feld "Statusname" den Text Verfügbar – Lead ein.
            3. Wählen Sie als Statusoption Online aus. Mit dem Status "Online" erhalten Mitarbeiter, die diesen Präsenzstatus verwenden, neue Arbeitselemente.
            4. Fügen Sie der Liste "Verfügbare Kanäle" den Servicekanal "Leads" hinzu.
            5. Speichern Sie Ihre Änderungen. Wiederholen Sie zum Hinzufügen weiterer Status die Schritte. Beispielsweise können Sie den Präsenzstatus "Beschäftigt" erstellen, um anzugeben, dass ein Mitarbeiter nicht verfügbar ist und keine eingehenden potenziellen Kunden empfangen kann.
            6. Erteilen Sie Mitarbeitern über Berechtigungssätze oder Profile Zugriff auf Ihre Präsenzstatus.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article