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Vertriebsproduktivität
Einrichten einer Warteschlange für potenzielle Kunden für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten

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Einrichten einer Warteschlange für potenzielle Kunden für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten

Weisen Sie Vertriebsmitarbeitern die eingehenden Leads Ihres Bots für potenzielle Kunden automatisch mit einer Warteschlange für potenzielle Kunden zu. Wenn der Warteschlange für potenzielle Kunden ein neues Lead-Arbeitselement zugewiesen wird, versucht Omnikanal, es mithilfe Ihrer Weiterleitungskonfiguration an einen Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen bzw. Ändern von Warteschlangen: "Anwendung anpassen" UND "Öffentliche Listenansichten verwalten"
Ändern von Warteschlangen, die von anderen Benutzern erstellt wurden: "Anwendung anpassen" UND "Öffentliche Listenansichten verwalten" UND "Benutzer verwalten"
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Warteschlangen ein, wählen Sie Warteschlangen aus und klicken Sie dann auf Neu.
  2. Geben Sie für das Feld "Bezeichnung" Leads ein.
  3. Wählen Sie die Weiterleitungskonfiguration aus, die Sie beim Einrichten von Omnikanal für Ihren Bot erstellt haben.
  4. Wenn Sie Unternehmensbereiche verwenden, wählen Sie den Standardunternehmensbereich der Warteschlange aus.
  5. Fügen Sie der Warteschlange das Lead-Objekt hinzu.
  6. Fügen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter als Warteschlangenmitglieder hinzu. Den Mitgliedern werden Datensätze aus dieser Warteschlange zugewiesen. Mitglieder können einzelne Benutzer, Rollen, öffentliche Gruppen, Regionen, Verbindungen oder Partnerbenutzer sein. Gastbenutzer können keine Warteschlangenmitglieder sein.
  7. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Siehe auch:

 
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