Erstellen eines Servicekanals für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten
Richten Sie einen Servicekanal für Ihren Bot für Vertriebsinteressenten ein, der Ihre eingehenden potenziellen Kunden in Lead-Arbeitsdatensätze umwandelt. Auf diese Weise kann Omnikanal die Leads Ihres Bots an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in Sales Engagement, das in Sales in Performance, Einstein 1 und Unlimited Edition enthalten ist, und gegen Aufpreis in der Professional und Enterprise Edition. Sales Engagement ist auch in Service und Lightning Platform gegen Aufpreis verfügbar.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals:
Anwendung anpassen
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Servicekanäle ein, wählen Sie Servicekanäle aus und klicken Sie dann auf Neu.
Geben Sie für das Feld "Servicekanalname" den Text Leads ein.
Wählen Sie im Feld "Salesforce-Objekt" die Option Lead aus.
Geben Sie die restlichen Einstellungen für Ihren Servicekanal an und speichern Sie Ihre Änderungen.
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