Considérations relatives au suivi des e-mails envoyés depuis Salesforce Inbox

Considérations générales relatives au suivi des e-mails

• Pour restreindre l'accès au suivi des e-mails, dans Configuration, désactivez le suivi des e-mails dans la page Salesforce Inbox.
• L'adresse e-mail de l'expéditeur et l'adresse e-mail du destinataire doivent inclure des images avec un e-mail pour que le suivi des e-mails fonctionne correctement.
• Un ensemble d'e-mails pour le suivi est suivi indéfiniment.
• Les informations de suivi sont recueillies par cycles réguliers et chronologiques. Si un destinataire ouvre un e-mail plusieurs fois dans un cycle de rassemblement, seule la première ouverture est suivie. Si le destinataire ouvre de nouveau l'e-mail dans un autre cycle, cette ouverture est suivie en tant qu'ouverture séparée.
• Le suivi des e-mails peut fonctionner de façon inattendue si les destinataires ouvrent des e-mails suivis dans Apple Mail sur des appareils exécutant iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey ou watchOS 8.

Notifications push de suivi des e-mails

Pour recevoir des notifications push chaque fois qu'un destinataire ouvre un e-mail suivi, les paramètres ci-dessous sont requis.

• Le paramètre de l'application Inbox E-mail suivi était ouvert est activé.
• Le menu Outils intelligents, option Suivi des e-mails est activé.

Si l'application Inbox est ouverte, les commerciaux peuvent trouver des notifications sur les e-mails suivis sous l'onglet Fil disponible dans le menu Plus. Les notifications push ne sont pas envoyées si le commercial est dans l'application. Dans le fil, le nombre de lectures d'un e-mail est mis à jour chaque fois que le destinataire ouvre l'e-mail.

Limitations du suivi des e-mails

• Le nombre d'e-mails ouverts s'arrête à 101 ouvertures. Les ouvertures d'e-mail supplémentaires ne sont pas reflétées dans le résumé.
• Les détails de suivi des ouvertures d'e-mails indiquent chaque ouverture d'un e-mail, mais n'indiquent pas quel utilisateur du groupe a ouvert l'e-mail.
• Si un e-mail est transféré ou ouvert à partir d'un dossier Envoyé, les informations de suivi reflètent l'ouvreur d'origine de l'e-mail en tant que destinataire, pas le destinataire de l'e-mail transféré.
• Lorsque les commerciaux consignent un e-mail suivi depuis l'intégration à Outlook ou à Gmail avec Inbox, les informations de suivi des e-mails sont affichées dans la chronologie des activités.
• Si le client de messagerie ou le navigateur du destinataire ne prend pas en charge le protocole TLS 1.2, l'expéditeur ne reçoit pas d'informations de suivi à l'ouverture de l'e-mail.
• Si vous utilisez Inbox avec la Capture d'activité Einstein (EAC), ajoutez-les manuellement pour exclure les mêmes adresses que la Capture d'activité Einstein.