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Wenn Sie für Lightning Sync eingerichtet sind, erfahren Sie, wie Ihre Microsoft- oder Google-Ereignisse mit relevanten Salesforce-Ereignissen, Leads und Kontakten abgeglichen werden. Sie können auch erfahren, was geschieht, wenn eine Übereinstimmung nicht aufgelöst werden kann, welche Ereignisse synchronisiert werden und wie oft.
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic, Lightning Experience und alle Versionen der Salesforce-Anwendung |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition |
Lightning Sync überprüft, ob in Salesforce und Microsoft oder Google ein Ereignis mit demselben Betreff, demselben Datum sowie denselben Start- und Endzeiten vorhanden ist. Wenn Ereignisse übereinstimmen, werden sie einander zugeordnet und beginnen, zwischen Anwendungen zu synchronisieren. Wenn keine Ereignisse übereinstimmen, wird ein neues Ereignis erstellt und die beiden werden zugeordnet, um zwischen Ihrem externen Kalender synchronisiert zu werden.
Da die aktuellen Ereignisse für Sie am relevantesten sind, versucht Lightning Sync nach dem Initiieren der Synchronisierung nur, folgende Treffer zu erzielen:
Die Ereignissynchronisierung kann bis zu einem Tag oder länger dauern. Es gibt verschiedene Faktoren, die sich auf die Synchronisierungswartezeit auswirken können, beispielsweise:
In einem großen Unternehmen ist beispielsweise eine längere Wartezeit bei der ersten Synchronisierung wahrscheinlich.
Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um mehr über Ihre Synchronisierungsrichtung, Synchronisierungsfilter und andere Einstellungen zu erfahren. Informationen zu den Funktionen finden Sie unter Informationen zu Lightning Sync für Microsoft® Exchange-Funktionen oder Informationen zu Lightning Sync für Google-Funktionen.
Nach der Synchronisierung werden Ereignisse, die keinem Lead oder Kontakt zugeordnet werden können, der Liste "Nicht aufgelöste Elemente" in Ihren persönlichen Einstellungen in Salesforce hinzugefügt. Dort können Sie auswählen, welche Salesforce-Leads oder -Kontakte dem synchronisierten Ereignis zugeordnet werden sollen. Alternativ können Sie das Ereignis aus der Liste entfernen und festlegen, dass kein Datensatz zugeordnet werden soll.
Die meisten synchronisierten Ereignisse werden der Liste "Nicht aufgelöste Elemente" hinzugefügt, es sei denn, Administratoren wählen in den Synchronisierungskonfigurationen der Benutzer die Option Ereignisse automatisch Kontakten oder Leads zuordnen aus. Mit dieser Option wird ein relevanter Lead oder Kontakt automatisch synchronisierten Ereignissen zugeordnet.
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