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SincronizaĆ§Ć£o de evento
Se vocĆŖ estiver configurado para o Lightning Sync, saiba como combinamos seus eventos da Microsoft ou do Google com eventos, leads e contatos relevantes do Salesforce. VocĆŖ tambĆ©m pode aprender o que fazemos quando nĆ£o conseguimos resolver uma correspondĆŖncia, quais eventos sincronizamos e com que frequĆŖncia.
EdiƧƵes obrigatĆ³rias
| DisponĆvel em: Salesforce Classic, Lightning Experience e todas as versƵes do aplicativo Salesforce |
| DisponĆvel em: EdiƧƵes Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer |
Quais eventos sĆ£o sincronizados e como eles sĆ£o correspondidos?
O Lightning Sync verifica se um evento com o mesmo assunto, data e horĆ”rio de inĆcio e tĆ©rmino existe tanto no Salesforce quanto na Microsoft ou no Google. Se houver correspondĆŖncia de eventos, eles serĆ£o mapeados entre si e comeƧarĆ£o a sincronizar entre os aplicativos. Se nenhum evento corresponder, um novo evento serĆ” criado e os dois serĆ£o mapeados para sincronizar entre seu calendĆ”rio externo.
Como os eventos recentes sĆ£o os mais relevantes para vocĆŖ, depois que o administrador inicia a sincronizaĆ§Ć£o, o Lightning Sync tenta corresponder apenas:
- Novos eventos do Salesforce apĆ³s a criaĆ§Ć£o ou eventos existentes do Salesforce apĆ³s a atualizaĆ§Ć£o.
- Eventos novos e existentes da Microsoft ou do Google que estĆ£o dentro das configuraƧƵes de filtro e sincronizaĆ§Ć£o definidas pelo administrador do Salesforce.
A sincronizaĆ§Ć£o de evento pode levar atĆ© um dia ou mais. HĆ” vĆ”rios fatores que podem afetar o tempo de espera da sincronizaĆ§Ć£o, como:
- Quando muitos usuĆ”rios estĆ£o configurados para comeƧar a sincronizar ao mesmo tempo
- Quando a sincronizaĆ§Ć£o estĆ” pendente para um nĆŗmero significativo de eventos
Por exemplo, em uma grande empresa, um tempo de espera estendido provavelmente ocorrerĆ” na primeira sincronizaĆ§Ć£o.
Para saber mais sobre a direĆ§Ć£o da sincronizaĆ§Ć£o, os filtros de sincronizaĆ§Ć£o e outras configuraƧƵes, fale com o administrador do Salesforce. Para se familiarizar com os recursos, consulte Saiba mais sobre os recursos do Lightning Sync para MicrosoftĀ® Exchange ou Saiba mais sobre o Lightning Sync para recursos do Google.
Eventos nĆ£o resolvidos
ApĆ³s a sincronizaĆ§Ć£o, eventos que nĆ£o podem estar relacionados a um lead ou contato sĆ£o adicionados Ć lista Itens nĆ£o resolvidos em suas ConfiguraƧƵes pessoais no Salesforce. De lĆ”, vocĆŖ pode escolher quais leads ou contatos do Salesforce relacionar ao evento sincronizado. Ou vocĆŖ pode remover o evento da lista e optar por nĆ£o relacionar um registro.
A maioria dos eventos sincronizados Ć© adicionada Ć lista Itens nĆ£o resolvidos, a menos que os administradores selecionem a opĆ§Ć£o Relacionar eventos automaticamente a contatos ou leads nas configuraƧƵes de sincronizaĆ§Ć£o dos usuĆ”rios. Essa opĆ§Ć£o relaciona automaticamente um lead ou contato relevante a eventos sincronizados.
