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Gestionar usuarios Lightning Sync
Después de configurar Lightning Sync, gestione cómo experimentan sus representantes de ventas la función y ayude a los usuarios a solucionar problemas.
Ediciones necesarias
| Disponible para sincronizar registros desde: Salesforce Classic, Lightning Experience y la aplicación móvil Salesforce |
| Disponible para configurar desde: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Sales Cloud, Service Cloud y Lightning Platform |
A partir de Winter ‘21, Lightning Sync no está disponible para nuevos clientes de Salesforce. Utilice Captura de actividad Einstein para sincronizar eventos, contactos y emails entre su cuenta conectada y Salesforce.
Si tiene Lightning Sync, utilice la herramienta de migración para pasar a Einstein Activity Capture antes de que Lightning Sync se retire en abril de 2027.
Si utiliza Lightning Sync con Microsoft Office 365 y Exchange Web Service (EWS) como método de autenticación, complete su migración en agosto de 2026 para evitar interrupciones del servicio. En octubre de 2026, Microsoft retira EWS para Microsoft 365 y la sustituye por la API de Microsoft Graph. Tras migrar a Captura de actividad de Einstein, actualice al método de autenticación Microsoft Graph. Consulte Actualizar método de autenticación de Microsoft Office 365 a Microsoft Graph en Captura de actividad de Einstein.
Este cambio afecta a todas las organizaciones excepto aquellas que utilizan Government Cloud.
- Asignar representantes a configuraciones Lightning Sync
Después de configurar los parámetros del servidor, los administradores de Salesforce pueden asignar representantes a una configuración Lightning Sync para obtener contactos o eventos para iniciar la sincronización. Los administradores pueden asignar representantes individuales o perfiles de usuario para agregar múltiples usuarios a configuraciones. - Solucionar problemas de sincronización para usuarios Lightning Sync
Si un usuario Lightning Sync tiene problemas de sincronización entre su servidor de email y Salesforce, puede solucionar problemas de sincronización comprobando los estados de sincronización de sus usuarios o ejecutando un reporte de error Lightning Sync. Si encuentra un problema de sincronización que un usuario no puede superar, puede restablecer el proceso de sincronización de ese usuario para él.
