Pasar de Lightning Sync a Captura de actividad de Einstein

Microsoft anunció la retirada de Exchange Web Services (EWS) para Microsoft Office 365 en octubre de 2026. Las configuraciones Lightning Sync que utilizan EWS no capturan ni sincronizan datos después de esta retirada.

Para continuar sincronizando datos entre su cuenta de Microsoft y Salesforce, migre Lightning Sync a Einstein Activity Capture. Tras finalizar el proceso de migración, incluyendo la concesión de permisos de Captura de actividad de Einstein y desactivar Lightning Sync, actualice de EWS a Microsoft Graph. Proporcionamos herramientas en aplicación para la migración y la actualización, pero inicia los procesos por separado. No puede sincronizar datos hasta que se completen ambos pasos. Le recomendamos planificar y completar este proceso de múltiples pasos antes de que Microsoft desactive EWS y pierda el servicio.

Recomendamos que todas las demás organizaciones Lightning Sync migren también a Captura de actividad de Einstein. Es nuestra solución a largo plazo para sincronizar eventos y contactos entre Salesforce y una cuenta conectada de Microsoft o Google. Captura de actividad de Einstein también sincroniza datos de correo electrónico, poniéndolos a disposición de las herramientas de la plataforma Salesforce, incluyendo informes, flujos de trabajo de automatización y funciones de agentes con tecnología de IA.

Nota Si utiliza Lightning Sync en Government Cloud, no tiene que migrar. Government Cloud está exento de la retirada de Lightning Sync.

• Beneficios de migrar a Captura de actividad de Einstein
  Einstein Activity Capture es la solución a largo plazo para sincronizar datos entre su cuenta de Microsoft o Google y Salesforce. Además de la sincronización de contactos y eventos, Captura de actividad de Einstein ofrece sincronización de correo electrónico, más control sobre sus datos y acceso a funciones con tecnología de IA y agentes. Migre ahora antes de que Lightning Sync se retire en abril de 2027. Si utiliza Lightning Sync con Microsoft Office 365 y Exchange Web Service (EWS), migre para agosto de 2026 para evitar interrupciones en el servicio.
• Trabajo con la herramienta de migración Lightning Sync
  La herramienta de migración facilita el paso de Lightning Sync a Einstein Activity Capture y facilita el paso a sus equipos de ventas. Vea qué se mueve automáticamente y qué beneficios pueden esperar sus usuarios.
• ¿Puede mi empresa realizar el movimiento utilizando la herramienta de migración Lightning Sync?
  Antes de iniciar el proceso de migración, asegúrese de que su empresa cumple los requisitos para utilizar la herramienta de migración. También le recomendamos familiarizarse con las consideraciones de migración, de modo que no haya sorpresas durante su migración.
• Comprender y planificar permisos de usuario de Captura de actividad de Einstein
  Para completar su migración a Einstein Activity Capture, sus usuarios deben tener asignado un permiso de usuario Captura de actividad de Einstein. Hasta que lo haga, los contactos y eventos de sus usuarios continúan sincronizándose con Lightning Sync, y los usuarios no obtienen acceso a funciones de Captura de actividad de Einstein. Vea qué licencias incluyen el permiso de usuario y qué obtienen los usuarios con los diferentes tipos.
• Iniciar su migración a Captura de actividad de Einstein
  Busque la herramienta de migración Lightning Sync en Salesforce e inicie el proceso de migración. No se preocupe, antes de empezar a mover sus cosas, la herramienta resume los pasos principales y ejecuta una comprobación de preparación. A continuación decide cuándo está listo para iniciar el traslado.
• Familiarizarse con Captura de actividad de Einstein
  Ahora que está configurado para Captura de actividad de Einstein, usted y sus usuarios pueden familiarizarse con el producto. Vea cómo funciona y cómo puede solucionar problemas. Si agregó funciones o parámetros de Captura de actividad de Einstein a las configuraciones de sincronización migradas de sus usuarios, introduzca esos cambios a los usuarios y algunos otros parámetros que son nuevos para ellos. También puede recordar a los usuarios cómo gestionar qué contactos y eventos se sincronizan.