Passage de Lightning Sync à la Capture d'activité Einstein

Microsoft a annoncé le retrait d’Exchange Web Services (EWS) pour Microsoft Office 365 en octobre 2026. Les configurations Lightning Sync qui utilisent EWS ne captureront ni ne synchroniseront les données après ce retrait.

Pour continuer à synchroniser les données entre votre compte Microsoft et Salesforce, migrez Lightning Sync vers la Capture d'activité Einstein. Une fois le processus de migration terminé, notamment l'octroi aux utilisateurs des autorisations Capture d'activité Einstein et la désactivation de Lightning Sync, mettez à niveau depuis EWS vers Microsoft Graph. Nous fournissons des outils dans l'application pour la migration et la mise à niveau, mais vous initiez les processus séparément. Vous ne pouvez pas synchroniser les données tant que les deux étapes ne sont pas terminées. Nous recommandons de planifier et de terminer ce processus à plusieurs étapes avant que Microsoft désactive EWS et vous perdiez le service.

Nous recommandons que toutes les autres organisations Lightning Sync migrent également vers la Capture d'activité Einstein. C'est notre solution à long terme pour la synchronisation des événements et des contacts entre Salesforce et un compte Microsoft ou Google connecté. La Capture d'activité Einstein synchronise également les données des e-mails, ce qui les rend disponibles pour les outils de la plate-forme Salesforce, notamment les rapports, les workflows d'automatisation et les fonctionnalités agentiques pilotées par l'IA.

Remarque Si vous utilisez Lightning Sync dans Government Cloud, il n'est pas nécessaire de migrer. Government Cloud est exempté du retrait de Lightning Sync.

• Avantages de la migration vers la Capture d'activité Einstein
  La Capture d'activité Einstein est la solution à long terme de synchronisation des données entre votre compte Microsoft ou Google et Salesforce. En plus de la synchronisation des contacts et des événements, la Capture d'activité Einstein offre la synchronisation des e-mails, un meilleur contrôle de vos données et l'accès à des fonctionnalités pilotées par l'IA et les agents. Migrez maintenant avant le retrait de Lightning Sync. Si vous utilisez Lightning Sync avec Microsoft Office 365 et Exchange Web Service (EWS), migrez d'ici août 2026 afin d'éviter toute interruption du service.
• Utilisation de l'outil de migration Lightning Sync
  L'outil de migration facilite pour vous le passage de Lightning Sync à la Capture d'activité Einstein et facilite la transition pour vos équipes commerciales. Déterminez les éléments automatiquement déplacés et les avantages que vos utilisateurs peuvent attendre.
• Mon entreprise peut-elle faire le pas en utilisant l'outil de migration Lightning Sync ?
  Avant de lancer le processus de migration, assurez-vous que votre entreprise remplit les exigences d'utilisation de l'outil de migration. Nous recommandons également de vous familiariser avec les considérations relatives à la migration, afin d'éviter toute surprise pendant votre migration.
• Compréhension et planification des autorisations utilisateur Capture d'activité Einstein
  Pour terminer votre migration vers la Capture d'activité Einstein, une autorisation utilisateur Capture d'activité Einstein doit être attribuée à vos utilisateurs. Tant que ce n'est pas le cas, les contacts et les événements de vos utilisateurs continuent à être synchronisés avec Lightning Sync, et les utilisateurs n'ont pas accès aux fonctionnalités de Capture d'activité Einstein. Déterminez quelles licences contiennent l'autorisation utilisateur et ce que les utilisateurs obtiennent avec les différents types.
• Démarrage de votre migration vers la Capture d'activité Einstein
  Recherchez l'outil de migration Lightning Sync dans Salesforce, puis lancez le processus de migration. Ne vous inquiétez pas, avant que nous commencions à déplacer votre matériel, l'outil résume les principales étapes et effectue une vérification de la préparation. Vous décidez ensuite quand vous êtes prêt à démarrer le déménagement.
• Faites connaissance avec la Capture d'activité Einstein
  Vous êtes maintenant configuré pour la Capture d'activité Einstein, vous et vos utilisateurs pouvez vous familiariser avec le produit. Découvrez comment cela fonctionne et comment dépanner les problèmes. Si vous avez ajouté des fonctionnalités ou des paramètres Capture d'activité Einstein aux configurations de synchronisation migrées de vos utilisateurs, présentez ces modifications aux utilisateurs et à d'autres paramètres qui leur sont nouveaux. Vous pouvez également rappeler aux utilisateurs comment gérer les contacts et les événements synchronisés.