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Configuration de Messagerie SMS pour Sales
Messagerie SMS pour Sales s'appuie sur Salesforce Digital Engagement, Omni Channel et Salesforce Voice for Sales. Si Sales Engagement est également activé, votre équipe commerciale peut également utiliser des SMS dans des cadences.
| ÉDITIONS REQUISES |
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| Afficher les éditions prises en charge. |
L'activation de Messagerie SMS comprend les principales étapes ci-dessous.
- Configurez Digital Engagement. Cette fonctionnalité Service fournit les bases de la communication numérique, notamment SMS, WhatApp et d'autres canaux.
- Configurez Omni Channel. Cela permet d'acheminer les messages entrants directement vers le numéro de téléphone correct du commercial.
- Créez un canal SMS pour chaque commercial dans Digital Engagement. Cela permet la messagerie directe un-à-un entre les clients et les commerciaux.
- Activez les SMS dans l'éditeur d'activité. Cela permet aux commerciaux d'initier des conversations depuis l'éditeur.
- Facultatif : Configurez Salesforce Voice. Procédez comme suit si vous souhaitez que les commerciaux utilisent le même numéro de téléphone pour la messagerie vocale et SMS.
- Configuration de Digital Engagement pour SMS
Messagerie SMS pour Sales nécessite l'activation de Salesforce Digital Engagement. - Configuration d'Omni-Channel pour SMS
Messagerie SMS pour Sales s'appuie sur Salesforce Omni Channel pour acheminer les messages entrants vers le commercial approprié. Configurez le canal Omni pour acheminer les messages directement vers et depuis les commerciaux. - Création d'un canal SMS pour chaque commercial dans Digital Engagement
Lorsque vous avez configuré Digital Engagement, vous pouvez créer des canaux SMS pour chaque commercial qui envoie des SMS. Chaque canal correspond au numéro de téléphone d'un commercial individuel. - Activation des SMS dans l'éditeur d'activité
Pour permettre aux commerciaux d'envoyer des SMS, ajoutez le bouton SMS à l'éditeur d'activité dans les pages de détail d'enregistrement. - Configuration de Salesforce Voice pour Sales
Pour permettre à chaque commercial d'avoir son propre numéro de téléphone pour les appels vocaux et les SMS, configurez Salesforce Voice for Sales. Cette étape est facultative lors de la configuration de Messagerie SMS pour Sales.
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