Sms-berichtenverkeer instellen voor Sales

Sms-berichtenverkeer voor Sales bouwt voort op Salesforce Digital Engagement, Omni Channel en Salesforce Voice voor Sales. Als Sales Engagement ook is ingeschakeld, kan uw verkoopteam ook sms-berichten in cadansen gebruiken.

Het inschakelen van sms-berichtenverkeer omvat deze primaire stappen.

1. Stel Digitale betrokkenheid in. Deze servicevoorziening vormt de basis voor digitale communicatie, inclusief sms, WhatApp en andere kanalen.
2. Stel Omni Channel in. Hierdoor kunnen inkomende berichten rechtstreeks naar het telefoonnummer van de juiste verkoopvertegenwoordiger worden gerouteerd.
3. Maak een sms-kanaal voor elke vertegenwoordiger in Digitale betrokkenheid. Hierdoor is direct 1:1 berichtenverkeer tussen klanten en verkoopvertegenwoordigers mogelijk.
4. Sms-berichten inschakelen in de Activiteitensamensteller. Hierdoor kunnen verkoopgebruikers gesprekken starten vanuit de samensteller.
5. Optioneel: Salesforce Voice instellen. Doe dit als u wilt dat verkoopvertegenwoordigers hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor zowel spraak- als sms-berichtenverkeer.

• Digitale betrokkenheid instellen voor sms
  Sms-berichtenverkeer voor Sales vereist dat Salesforce Digitale betrokkenheid is ingeschakeld.
• Omni-Channel voor sms instellen
  Sms-berichtenverkeer voor verkoop vertrouwt op Salesforce Omni Channel om inkomende berichten naar de juiste verkoopvertegenwoordiger te routeren. Stel Omni Channel in om berichten rechtstreeks naar en van vertegenwoordigers te routeren.
• Een sms-kanaal maken voor elke vertegenwoordiger in Digitale betrokkenheid
  Wanneer u Digitale betrokkenheid hebt ingesteld, kunt u sms-kanalen maken voor elke verkoopvertegenwoordiger die sms-berichten gaat verzenden. Elk kanaal komt overeen met het telefoonnummer van een individuele verkoopvertegenwoordiger.
• Sms inschakelen in de Activiteitensamensteller
  Als u verkoopvertegenwoordigers sms-berichten wilt laten verzenden, voegt u de knop Sms toe aan de Activiteitssamensteller op recorddetailpagina's.
• Salesforce Voice voor Sales instellen
  Als u elke verkoopvertegenwoordiger een eigen telefoonnummer wilt geven voor zowel spraakoproepen als sms-berichten, stelt u Salesforce Voice for Sales in. Deze stap is optioneel bij het instellen van sms-berichtenverkeer voor Sales.