Konfigurere SMS-meldinger for salg

SMS-meldinger for salg bygger på Salesforce Digitalt engasjement, Omnikanal og Salesforce Voice for salg. Hvis Salgsengasjement også er aktivert, kan salgsteamet også bruke SMS-meldinger i kadenser.

Aktivering av SMS-meldinger inkluderer disse primære trinnene.

1. Konfigurer Digitalt engasjement. Denne tjenestefunksjonen gir deg grunnlaget for digital kommunikasjon, inkludert SMS, WhatApp og andre kanaler.
2. Konfigurer Omnikanal. Dette aktiverer ruting av innkommende meldinger direkte til riktig selgerens telefonnummer.
3. Opprett en SMS-kanal for hver representant i Digitalt engasjement. Dette tillater direkte 1:1-meldinger mellom kunder og selgere.
4. Aktiver SMS-meldinger i aktivitetsutformingen. Da kan selgere starte samtaler fra utformingen.
5. Valgfritt: Konfigurer Salesforce Voice. Gjør dette hvis du vil at selgere skal bruke det samme telefonnummeret til både tale- og SMS-meldinger.

• Konfigurere Digitalt engasjement for SMS
  SMS-meldinger for salg krever at Salesforce Digitalt engasjement er slått på.
• Konfigurere Omnikanal for SMS
  SMS-meldinger for salg er avhengig av Salesforce Omnikanal for å rute innkommende meldinger til den riktige selgeren. Konfigurer Omnikanal til å rute meldinger direkte til og fra selgere.
• Opprette en SMS-kanal for hver representant i Digitalt engasjement
  Når du har konfigurert Digitalt engasjement, kan du opprette SMS-kanaler for hver selger som vil sende SMS-meldinger. Hver kanal tilsvarer en enkelt selgers telefonnummer.
• Aktivere SMS i aktivitetsutformingen
  For å la selgere begynne å sende SMS-meldinger legger du til SMS-knappen i Aktivitetsutforming på postdetaljsider.
• Konfigurere Salesforce Voice for salg
  Konfigurer Salesforce Voice for salg for å la hver selger ha sitt eget telefonnummer for både talesamtaler og SMS-meldinger. Dette trinnet er valgfritt når du konfigurerer SMS-meldinger for salg.