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Productivité commerciale
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            Correction des problèmes de synchronisation pour les utilisateurs Lightning Sync

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            Correction des problèmes de synchronisation pour les utilisateurs Lightning Sync

            Si un utilisateur Lightning Sync rencontre des problèmes de synchronisation entre votre serveur de messagerie et Salesforce, vous pouvez dépanner les problèmes de synchronisation en vérifiant le statut de synchronisation de vos utilisateurs ou en exécutant un rapport d'erreur Lightning Sync. Si vous détectez un problème de synchronisation qu'un utilisateur ne peut pas résoudre, vous pouvez réinitialiser son processus de synchronisation.

            Éditions requises

            Disponible pour synchroniser des enregistrements depuis : Salesforce Classic, Lightning Experience et l'application mobile Salesforce
            Disponible pour la configuration depuis : Salesforce Classic et Lightning Experience
            Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec Sales Cloud, Service Cloud et Lightning Platform
            • Vérification des statuts de synchronisation des utilisateurs Lightning Sync
              Si les utilisateurs de Lightning Sync ne peuvent pas synchroniser, les administrateurs Salesforce peuvent vérifier leur statut de synchronisation individuel (et le statut de synchronisation de la configuration de Lightning Sync) pour dépanner le problème.
            • Élaboration et exécution d'un rapport d'erreur Lightning Sync
              Si les utilisateurs Lightning Sync ne peuvent pas synchroniser, les administrateurs Salesforce peuvent générer et exécuter un rapport d'erreur afin de découvrir les causes de l'échec de la synchronisation et pour quels utilisateurs. Les détails du rapport fournissent des suggestions pour vous aider à dépanner les problèmes de synchronisation.
            • Réinitialisation de la synchronisation pour les utilisateurs Lightning Sync
              Si un commercial rencontre des problèmes de synchronisation entre votre serveur de messagerie et Salesforce, les administrateurs Salesforce peuvent réinitialiser son processus de synchronisation. La réinitialisation de la synchronisation efface, puis restaure les connexions entre les applications de messagerie et de calendrier d'un commercial et les enregistrements Salesforce. La réinitialisation du processus de synchronisation n'affecte pas les informations stockées dans ces enregistrements.
            • Test de la connexion entre votre serveur et Salesforce
              Les administrateurs Salesforce qui configurent Lightning Sync pour Microsoft® Exchange devraient exécuter à la fois le test de connexion Lightning Sync et l'analyseur de connectivité à distance Microsoft afin de tester leur connectivité entre leurs serveurs et Salesforce. Les tests diffèrent légèrement. Par conséquent, l'exécution des deux renvoie aux administrateurs des informations supplémentaires sur le statut de connexion. Les administrateurs qui configurent Lightning Sync pour Google n'ont qu'à exécuter le test de connexion Lightning Sync.
            • Lightning Sync pour Microsoft® Exchange Statuts
              La compréhension des statuts Lightning Sync pour Microsoft Exchange vous aide à évaluer et à corriger les erreurs Lightning Sync qui apparaissent dans la page de statut Lightning Sync dans Salesforce.
             
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            Salesforce Help | Article