Loading
Verkoopproductiviteit
Synchronisatieproblemen oplossen voor Lightning Sync gebruikers

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Productiviteit van verkoper

Synchronisatieproblemen oplossen voor Lightning Sync gebruikers

Als een Lightning Sync gebruiker problemen heeft met synchroniseren tussen uw e-mailserver en Salesforce, kunt u problemen met synchronisatie oplossen door de synchronisatiestatussen van uw gebruikers te controleren of een Lightning Sync foutrapport uit te voeren. Als u een synchronisatieprobleem vindt dat een gebruiker niet kan oplossen, kunt u het synchronisatieproces van die gebruiker opnieuw instellen.

Vereiste editions

Beschikbaar voor het synchroniseren van records vanuit: Salesforce Classic, Lightning Experience en de mobiele Salesforce-app
Beschikbaar voor instellen vanaf: Salesforce Classic en Lightning Experience
Beschikbaar in: Professional, Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Sales Cloud, Service Cloud en Lightning Platform
  • Synchronisatiestatussen van Lightning Sync gebruikers controleren
    Als Lightning Sync gebruikers niet kunnen synchroniseren, kunnen Salesforce-beheerders hun individuele synchronisatiestatussen controleren—en de synchronisatiestatus van Lightning Sync set-up—om het probleem op te lossen.
  • Een Lightning Sync foutrapport samenstellen en uitvoeren
    Als Lightning Sync gebruikers niet kunnen synchroniseren, kunnen Salesforce-beheerders een foutenrapport samenstellen en uitvoeren om te ontdekken wat de oorzaak is van het mislukken van de synchronisatie en voor welke gebruikers. De rapportdetails bieden suggesties voor het oplossen van synchronisatieproblemen.
  • Synchronisatie opnieuw instellen voor Lightning Sync gebruikers
    Als een vertegenwoordiger problemen ondervindt met synchroniseren tussen uw e-mailserver en Salesforce, kunnen Salesforce-beheerders het synchronisatieproces van die vertegenwoordiger opnieuw instellen. Het opnieuw instellen van synchronisatie wordt gewist en herstelt vervolgens de verbindingen tussen de e-mail- en agendatoepassingen van een vertegenwoordiger en Salesforce-records. Het opnieuw instellen van het synchronisatieproces heeft geen invloed op informatie die in die records is opgeslagen.
  • De verbinding tussen uw server en Salesforce testen
    Salesforce-beheerders die Lightning Sync voor Microsoft® Exchange instellen, moeten zowel de Lightning Sync verbindingstest als de Microsoft Remote Connectivity Analyzer uitvoeren om hun connectiviteit tussen hun servers en Salesforce te testen. De tests verschillen enigszins, dus het uitvoeren van beide geeft beheerders meer informatie over de verbindingsstatus. Beheerders die Lightning Sync voor Google instellen, hoeven alleen de Lightning Sync verbindingstest uit te voeren.
  • Lightning Sync voor Microsoft® Exchange-statussen
    Inzicht in Lightning Sync voor Microsoft Exchange-statussen helpt u Lightning Sync fouten te beoordelen en op te lossen die worden weergegeven op de Lightning Sync statuspagina in Salesforce.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article