Agentforce セールスコーチ すぐに使えるシナリオ
Agentforce セールスコーチ には、商談オブジェクトに固有のいくつかの事前作成済みシナリオ (「Knowledgeの提示」、「セールストークの練習」、「コーチとのロールプレイ」、「交渉スキルの向上」) が用意されています。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition の Lightning Experience。 |
| シナリオタイトル | シナリオ種別 | SUBAGENT | アクション | プロンプトテンプレート |
|---|---|---|---|---|
| Knowledgeの提示 | プレゼント | Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング | Agentforce セールスコーチ: 評価フェーズでのフィードバックの提供 | 評価フェーズのフィードバックの取得 |
| セールストークの練習 | プレゼント | Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング | Agentforce セールスコーチ: ニーズ分析フェーズに関するフィードバックの提供 | ニーズ分析フェーズのフィードバックの取得 |
| コーチとのロールプレイ | ロールプレイ | Agentforce セールスコーチ: 提案および価格設定見積ロールプレイ | なし | なし |
| Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング | Agentforce セールスコーチ: 提案フェーズに関するフィードバックの提供 | 提案/価格設定見積フェーズのフィードバックの取得 | ||
| 交渉スキルの向上 | ロールプレイ | Agentforce セールスコーチ: 交渉とロールプレイの確認 | なし | なし |
| Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング | Agentforce セールスコーチ: 交渉およびレビューフェーズに関するフィードバックの提供 | 交渉/レビューフェーズのフィードバックの取得 |
- 商談のコーチングでは、商談フェーズごとに異なるシナリオが用意されています。これらのシナリオを編集して商談のフェーズを反映させたり、対象とするフェーズがある場合はシナリオを追加したりできます。
- 各ロールプレイには独自のサブエージェントがあります。これは、ロールプレイシナリオが営業サイクルで発生するタイミングや、営業担当が顧客と行う会話の種別によって異なっているためです。各サブエージェントには、商談フェーズに合わせて調整された分類の説明、範囲、具体的な指示、およびそのフェーズでバイヤーとして行動するときのエージェントの行動が含まれます。
- すべての商談コーチングシナリオで、この例では、「Agentforce セールスコーチ: Opportunity Coaching (Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング)」というサブエージェントを使用します。これには複数のサブエージェントが含まれます。各サブエージェントが個別のプロンプトテンプレートをコールします。このテンプレートには、商談フェーズと、プレゼンテーションまたはロールプレイ中に営業担当が実演することが期待された動作が反映されています。
- すぐに使用できるシナリオでのコーチングの受講に関する考慮事項
商談コーチングに関する次の考慮事項と制限事項を確認してください。 - Agentforceセールスコーチによるフィードバック(すぐに使えるシナリオ向け)
セールスコーチエージェントは、プロンプトテンプレートで設定された条件に基づいて営業担当にフィードバックを提供します。まず、エージェントは、大規模言語モデル (LLM) に合わせて検索するフェーズ固有の条件を提供するデフォルトの商談フェーズの特定のプロンプトを表示します。プロンプトテンプレートと参照される顧客責任マトリックスデータを確認し、販売ガイダンスとフェーズを反映するように手順を更新します。
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