通过流将潜在客户分配到参与客服人员

使用 Flow Builder 创建流，并从流中的操作元素调用“将目标分配到 SDR”操作。构建流，根据您选择的条件将您想要的潜在客户分配给客服人员。

在调用可调用操作时，您会包含客服人员 ID 和要分配给客服人员的潜在客户记录 ID 列表。该操作会分配潜在客户，并返回分配成功和失败的列表。

该操作执行以下步骤：

• 确认操作呼叫中指定的客服人员是否存在。
• 检查潜在客户是否满足分配给参与客服人员的要求。
  • 该列表包含不超过 200 个潜在客户记录。
  • 潜在客户记录所有人拥有“使用参与客服人员”或“配置参与客服人员”权限。
  • 记录所有人拥有电子邮件和 Inbox 权限。
  • 检查列表中的重复目标和已分配给参与客服人员的目标。
• 将潜在客户分配给客服人员，包括将其添加到客服人员的销售参与节奏。客服人员使用此节奏来编排其电子邮件推广和对潜在客户的响应。该操作将这些节奏目标分配给客服人员，或者如果客服人员已打开以卖方身份发送，分配给潜在客户记录所有人。

要使用“将目标分配到 SDR”操作，您需要：

• Agentforce 参与已打开。
• 调用该操作的 Salesforce 用户具有以下两个权限之一：
  • 使用参与客服人员，以及潜在客户、联系人或个人客户的所有权。
  • 配置参与客服人员，以及对潜在客户、联系人或个人客户的读取访问权限。

可调用操作参考

• 标签：将目标分配给 SDR
• API 名称： assignTargetToSdr
• 类别:Agentforce SDR
• 描述： 将潜在客户、联系人或个人客户记录分配给参与客服人员，以便进行电子邮件推广。
• 支持部分失败：是。如果您分配目标列表和任何失败验证，系统仍会将其他目标分配给客服人员。
• 批量限制：每个操作调用 200 个目标。

输入参数

• 目标 ID (targetId) — 必填。要分配的联系人、潜在客户或个人客户的 ID。个人客户 ID 会自动转换为其基础联系人记录 ID。
• 机器人定义 ID (botDefinitionId) — 必填。要分配目标的特定 SDR 机器人定义（客服人员）的 ID。

输出参数

• 错误 (errorMessage)。分配失败时返回的错误。对于成功分配的每个潜在客户，此字段为空。在 Flow Builder 中，将此输出字段映射到变量，以便在失败时分支流。在 Apex 中，检查可调用操作调用的标准isSuccess()或getErrors()结果。

要将可调用操作添加到流：

限制和最佳实践

• 每个呼叫最多包含 200 个目标。在多个调用之间划分更大的列表。
• 通过确保每个操作调用不包含重复的目标 ID，避免失败。
• 始终检查错误输出（Apex 中的isSuccess()或getErrors()）。因为操作不会在出错时回滚，所以列表中的一些记录可能会成功，而其他记录则会失败。