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Fehlerbehebung bei Agentforce Lead Nurturing Email
Wenn ein Lead Nurturing-Agent E-Mails generiert und plant, können unter bestimmten Bedingungen Fehler auftreten. Wenn ein Fehler auftritt, bricht der Agent die gesamte Kontaktaufnahme mit dem potenziellen Kunden ab und ein Fehler wird auf der Aktivitätszeitachse des potenziellen Kunden angezeigt.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Sales und Einstein for Sales. |
Diese E-Mail-Fehler auf der Aktivitätszeitachse enthalten den Betreff "Fehler bei Lead-Pflege-E-Mails". Die Beschreibung enthält zusätzliche Details, einschließlich des weiteren Vorgehens.
Zu den E-Mail-Fehlern der Lead-Pflege auf der Aktivitätszeitachse gehört eine Aktion zum erneuten Aktivieren des Agenten für den potenziellen Kunden. Wenn Sie diese Option auswählen, beginnt der Agent seine Kontaktaufnahme von vorne, ohne den Kontext vorheriger E-Mails.
Im Folgenden finden Sie die Fehler, die auftreten können, einschließlich Anweisungen zur Behebung.
| Fehlerbeschreibung | Ursache | Nächste Schritte |
|---|---|---|
| Es ist ein Fehler aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Unterstützung zu erhalten. | Wird für seltene Fehlerbedingungen verwendet, bei denen Salesforce Protokolldateien für die Leadpflege untersuchen muss, um die genaue Ursache zu ermitteln. | Öffnen Sie einen Support-Kundenvorgang für weitere Untersuchungen. |
| Die vorherige E-Mail konnte in diesem Thread nicht aufgerufen werden. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Unterstützung zu erhalten. | Die Einstein-Aktivitätserfassung hat die vorherigen E-Mails an den potenziellen Kunden noch nicht erfasst. Der Lead-Pflegeagent benötigt sie, um die nächste Nachricht zu entwerfen. Der Agent überprüft die Überprüfung der Kontaktaufnahme auf vorherige Nachrichten bis zu vier Stunden lang. | Dieser Fehler ist weniger wahrscheinlich, wenn "Activity 360 Reporting" im Setup der Einstein-Aktivitätserfassung deaktiviert ist. |
| Die E-Mail-Adresse des [Lead-/Kontakt-/Personenaccounts] ist leer. | Das Feld "E-Mail" im Lead-, Kontakt- oder Personenaccount-Datensatz ist leer. | Aktualisieren Sie das Feld "E-Mail" im Lead-, Kontakt- oder Personenaccount-Datensatz. Wenn bei Leads die Zuweisungsregeln für Lead-Pflegeagenten so festgelegt sind, dass Leads dem Agenten zugewiesen werden, wenn Leads erstellt oder aktualisiert werden, versucht der Agent es automatisch erneut, wenn das Feld "E-Mail" aktualisiert wird. Andernfalls können Sie den Datensatz dem Agenten manuell neu zuweisen. |
| Bisherige E-Mails, die an diese Adresse gesendet wurden, sind unzustellbar. Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse. | Eine oder mehrere vorherige E-Mails, die an die mit diesem potenziellen Kunden verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurden, wurden abgelehnt. | Aktualisieren Sie das Feld "E-Mail" im Lead-, Kontakt- oder Personenaccount-Datensatz. Wenn bei Leads die Zuweisungsregeln für Lead-Pflegeagenten so festgelegt sind, dass Leads dem Agenten zugewiesen werden, wenn Leads erstellt oder aktualisiert werden, versucht der Agent es automatisch erneut, wenn das Feld "E-Mail" aktualisiert wird. Andernfalls können Sie den Datensatz dem Agenten manuell neu zuweisen. |
| Dieser [Lead/Kontakt/Personenaccount] wurde in einen Kontakt konvertiert. Senden Sie stattdessen E-Mails über den Kontaktdatensatz. | Der Lead wurde manuell in einen Kontaktdatensatz konvertiert. Dieser Fehler wird auf der Aktivitätszeitachse im Kontaktdatensatz angezeigt. | Weisen Sie den Kontakt dem Lead-Pflegeagenten erneut zu. |
| Der [Lead/Kontakt/Personenaccount] hat sich von E-Mails abgemeldet. | Das Feld "E-Mail-Abmeldung" ist im Datensatz aktiviert. Wenn Voreinstellung "Datenschutzeinstellungen für E-Mails erzwingen" im Zustellbarkeits-Setup aktiviert ist, ist das Feld "E-Mail-Abmeldung" im zugehörigen Datensatz "Einzelperson" des potenziellen Kunden aktiviert. | Keine |
| Ihr Salesforce-Administrator hat die Agentforce-Leadpflege deaktiviert. | Die Agentforce-Leadpflege oder eine ihrer unterstützenden Funktionen ist unter "Setup" falsch konfiguriert oder deaktiviert. | Ihr Salesforce-Administrator kann die Einstellungen für die Agentforce-Leadpflege unter "Setup" überprüfen. |
| Der Agent für die Leadpflege ist im Agentforce Builder nicht aktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten. | Der Agent für die Leadpflege ist im Agentforce Builder nicht aktiviert. | Ihr Salesforce-Administrator kann die Einstellungen für die Agentforce-Leadpflege unter "Setup" überprüfen. |
| Für den Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten ist kein E-Mail-Account verbunden. | Für den Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten ist kein E-Mail-Account verbunden. | Ihr Salesforce-Administrator kann den Benutzerdatensatz für die Agentforce-Leadpflege überprüfen und einen E-Mail-Account verbinden. |
| Die zugewiesene E-Mail-Adresse des Lead-Pflegeagenten ist ungültig. | Die E-Mail-Adresse im Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten ist ungültig. Möglicherweise wurde sie geändert, nachdem die E-Mail geplant und vor dem Senden gesendet wurde. | Ihr Salesforce-Administrator kann die E-Mail-Adresse im Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten aktualisieren. |
| Der Lead-Pflegeagent konnte nicht auf diese E-Mail zugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Unterstützung zu erhalten. | Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Lead-Pflegeagent eine E-Mail entworfen und geplant hat, ein Benutzer den Entwurf jedoch manuell gelöscht hat, bevor er gesendet wurde. Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn der Benutzer des Lead-Pflegeagenten keinen Zugriff auf den entworfenen E-Mail-Datensatz hat, da ein Administrator den Zugriff des Benutzers des Lead-Pflegeagenten manuell widerrufen hat. | Keine |
| Der Inhaber [Lead/Kontakt/Personenaccount] hat die Funktionen der Nutzungsbedingungen für die E-Mail-Produktivität nicht akzeptiert. | Die Lead-Pflege kann nicht auf den Kalender des Datensatzinhabers zugreifen, um den Link "Besprechung buchen" zu generieren. Dies geschieht, wenn der Benutzer über Inbox-Berechtigungen verfügt, die Nutzungsbedingungen für die E-Mail-Produktivitätsfunktionen (auch als Inbox bezeichnet) jedoch nicht akzeptiert hat. | Der Inhaber des Datensatzes sollte sich anmelden und den E-Mail-Composer auslösen, indem er auf die E-Mail-Adresse in einem Lead- oder Kontaktdatensatz klickt. Im E-Mail-Composer wird der Benutzer aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. |
| Der Benutzer des Agenten für die Leadpflege hat die Nutzungsbedingungen für die E-Mail-Produktivität nicht akzeptiert. | Der Lead-Pflegeagent kann die E-Mail-Nachricht nicht planen. Dies tritt auf, wenn der Benutzer des Agenten für Leadpflege die Nutzungsbedingungen für die E-Mail-Produktivitätsfunktionen (auch als Inbox bezeichnet) nicht akzeptiert hat. Beachten Sie, dass die Bedingungen automatisch akzeptiert werden, wenn Ihr Administrator den E-Mail-Account mit dem Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten verbindet. | Ihr Salesforce-Administrator sollte den E-Mail-Account vom Benutzerdatensatz des Lead-Pflegeagenten trennen und ihn dann erneut verbinden. Dies können Sie in den Engagementregeln für den Agenten für die Leadpflege im Agentforce Builder tun. |
| Sie haben die Obergrenze von 1800 täglich gesendeten E-Mails zur Lead-Pflege erreicht. | Der Lead-Pflegeagent ist auf 1800 Nachrichten pro Tag für Gmail und 9800 pro Tag für Outlook begrenzt. Diese Obergrenze schützt Salesforce-Benutzer-E-Mail-Accounts davor, von Google oder Microsoft als Massenabsender (Spammer) gekennzeichnet zu werden. | Weisen Sie den potenziellen Kunden am nächsten Tag erneut einem Lead-Pflegeagenten zu. Dadurch wird das Engagement von Grund auf neu gestartet, ohne den Kontext vorheriger E-Mails zur Lead-Pflege an den potenziellen Kunden. |
| Die Obergrenze für die stündliche E-Mail-Generierung von Leads wurde erreicht. | Ihre Salesforce-Organisation hat die stündliche Obergrenze für die Verwendung des LLM erreicht. Beachten Sie, dass mehrere Salesforce-Services dieselbe LLM verwenden, sodass die Agentforce-Leadpflege möglicherweise nicht direkt für das Überschreiten der Obergrenze verantwortlich ist. Nach dem anfänglichen Fehler versucht der Lead-Pflegeagent es einmal pro Stunde für drei Stunden. | Keine |
| Die E-Mail-Adresse des [Lead-/Kontakt-/Personenaccounts] befindet sich in der Liste "Ausgeschlossene Adressen". | Der Datensatz, der dem Agenten für die Leadpflege zugewiesen wurde, weist eine E-Mail-Adresse oder eine E-Mail-Domäne auf, die unter "Ausgeschlossene Adressen" der Einstein-Aktivitätserfassung angezeigt wird. | Keine |
| Ihre Obergrenze für die gleichzeitige Datensatzaktivierung für die Lead-Pflege wurde erreicht. Versuchen Sie es später erneut. | Die Lead-Pflege ist auf die Aktivierung von jeweils 25000 Datensätzen beschränkt. Diese Obergrenze schützt Salesforce-Benutzer-E-Mail-Accounts davor, von Microsoft oder Google als Massenabsender (Spammer) gekennzeichnet zu werden. | Weisen Sie den Datensatz einem Lead-Pflegeagenten erneut zu, nachdem der Agent die Arbeit an anderen Datensätzen abgeschlossen hat. |
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