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Risoluzione dei problemi relativi all'email di lead Nurturing Agentforce
Quando un agente di Nutrizione lead Agentforce genera e pianifica messaggi email, possono verificarsi errori in determinate condizioni. Quando si verifica un errore, l'agente annulla tutto il contatto con il cliente potenziale e viene visualizzato un errore nella tempistica attività del cliente potenziale.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Sales Cloud ed Einstein for Sales. |
Questi errori email nella tempistica attività includono l'oggetto "Errore email lead che coltiva". La descrizione fornisce ulteriori dettagli, incluse le azioni successive.
Gli errori email di lead Nurturing nella tempistica attività includono un'azione per riattivare l'agente per il cliente potenziale. Quando si sceglie questa opzione, l'agente inizia il contatto dall'inizio, senza il contesto di messaggi email precedenti.
Di seguito sono riportati gli errori che possono verificarsi, incluse le istruzioni per risolverli.
| Descrizione errore | Causa | Fasi successive |
|---|---|---|
| Si è verificato un errore. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Utilizzato per condizioni di errore rare che richiedono a Salesforce di esaminare i file di registro di Nutrizione lead per determinare la causa esatta. | Aprire un caso di assistenza per ulteriori indagini. |
| Non è stato possibile accedere all'email precedente in questo thread. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Einstein Activity Capture non ha ancora acquisito i messaggi email precedenti al cliente potenziale. L'agente Lead Nurturing ne ha bisogno per creare la bozza del messaggio successivo. L'agente ricontrollerà la presenza di messaggi precedenti in EAC per un massimo di quattro ore. | Questo errore è meno probabile quando Rapporti di Activity 360 è disattivato in Impostazione Einstein Acquisizione attività. |
| L'indirizzo email di [lead/referente/account personale] è vuoto. | Il campo Email nel record lead, referente o account personale è vuoto. | Aggiornare il campo Email nel record lead, referente o account personale. Per i lead, se le Regole di assegnazione dell'agente che si occupa del lead sono impostate in modo da assegnare i lead all'agente quando vengono creati o aggiornati, l'agente riproverà automaticamente quando viene aggiornato il campo Email. In caso contrario, è possibile riassegnare manualmente il record all'agente. |
| Le email precedenti inviate a questo indirizzo sono state rimbalzate. Aggiornare l'indirizzo email. | Una o più email precedenti inviate all'indirizzo email associato al cliente potenziale sono rimbalzate. | Aggiornare il campo Email nel record lead, referente o account personale. Per i lead, se le Regole di assegnazione dell'agente che si occupa del lead sono impostate in modo da assegnare i lead all'agente quando vengono creati o aggiornati, l'agente riproverà automaticamente quando viene aggiornato il campo Email. In caso contrario, è possibile riassegnare manualmente il record all'agente. |
| Questo [lead/referente/account personale] è stato convertito in referente. Inviare email dal record referente. | Il lead è stato convertito manualmente in record referente. Questo errore viene visualizzato nella tempistica attività nel record referente. | Riassegnare il referente a Agentforce Lead Nurturing. |
| [lead/referente/account personale] ha scelto di non ricevere email. | Il campo Fuori lista email è abilitato nel record. Se in Imposta consegna è attivata l'opzione Applica impostazioni privacy email, nel record Persona correlato del cliente potenziale è abilitato il campo Fuori lista email. | Nessuna |
| L'amministratore Salesforce ha disattivato Agentforce Lead Nurturing. | Agentforce Lead Nurturing o una delle sue funzioni di supporto non è configurata correttamente o è disattivata in Imposta. | L'amministratore Salesforce può controllare le impostazioni di Nutrizione lead Agentforce in Imposta. |
| L'agente Lead Nurturing non è attivato nel Generatore di agenti. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore Salesforce. | L'agente Lead Nurturing non è attivato nel Generatore di agenti. | L'amministratore Salesforce può controllare le impostazioni di Nutrizione lead Agentforce in Imposta. |
| Il record utente agente Lead Nurturing non ha un account email collegato. | Il record utente agente Lead Nurturing non ha un account email collegato. | L'amministratore Salesforce può esaminare il record utente Agentforce Lead Nurturing e connettere un account email. |
| L'indirizzo email assegnato all'agente Lead Nurturing non è valido. | L'indirizzo email del record utente dell'agente Lead Nurturing non è valido. Può essere stato modificato dopo la pianificazione dell'email e prima dell'invio. | L'amministratore Salesforce può aggiornare l'indirizzo email nel record utente dell'agente Lead Nurturing. |
| L'agente Lead Nurturing non ha potuto accedere a questo messaggio email. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Questo errore può verificarsi quando l'agente Lead Nurturing ha creato e pianificato un'email, ma un utente ha eliminato manualmente la bozza prima che venisse inviata. Questo errore può verificarsi anche quando l'utente agente Lead Nurturing non ha accesso al record email bozza perché un amministratore ha revocato manualmente l'accesso dell'utente agente Lead Nurturing. | Nessuna |
| Il titolare [lead/referente/account personale] non ha accettato i Termini di servizio per la produttività email. | Lead Nurturing non può accedere al calendario del titolare del record per generare un link "Prenota un incontro". Questo si verifica quando l'utente dispone delle autorizzazioni Inbox ma non ha accettato i Termini di servizio per le funzioni di produttività email (dette anche Inbox). | Il titolare del record deve eseguire l'accesso e attivare il composer di email facendo clic sull'indirizzo email in un record lead o referente. Nel composer di email, all'utente verrà richiesto di accettare i Termini di servizio. |
| L'utente agente Lead Nurturing non ha accettato i Termini di servizio per la produttività email. | L'agente Lead Nurturing non può pianificare il messaggio email. Questo si verifica quando l'utente agente Lead Nurturing non ha accettato i Termini di servizio per le funzioni di produttività delle email (dette anche Inbox). Tenere presente che i termini vengono accettati automaticamente quando l'amministratore collega l'account email al record utente agente Lead Nurturing. | L'amministratore Salesforce deve scollegare l'account email dal record utente dell'agente Lead Nurturing e quindi riconnetterlo. È possibile eseguire questa operazione nelle Regole di coinvolgimento per l'agente Lead Nurturing in Agent Builder. |
| È stato raggiunto il limite di 1800 messaggi email giornalieri di Nutrimento lead inviati. | L'agente Lead Nurturing è limitato a 1800 messaggi al giorno. Questo limite protegge gli account email degli utenti Salesforce dall'essere contrassegnati come mittenti in blocco (spam) da Microsoft o Google. | Assegnare nuovamente il cliente potenziale ad Agentforce Lead Nurturing il giorno successivo. In questo modo si riavvia il coinvolgimento da zero, senza il contesto di precedenti email di lead nurturing al cliente potenziale. |
| È stato raggiunto il limite orario di generazione di email per il lead nurturing. | L'organizzazione Salesforce ha raggiunto il limite orario per l'utilizzo di LLM. Tenere presente che più servizi Salesforce condividono lo stesso LLM, pertanto Agentforce Lead Nurturing potrebbe non essere direttamente responsabile del superamento del limite. Dopo l'errore iniziale, l'agente Lead Nurturing riprova una volta all'ora per tre ore. | Nessuna |
| L'indirizzo email di [lead/referente/account personale] è nell'elenco Indirizzi esclusi. | Il record assegnato all'agente Lead Nurturing ha un indirizzo email o un dominio email visualizzato in Indirizzi esclusi di Acquisizione Einstein delle attività. | Nessuna |
| È stato raggiunto il limite giornaliero di attivazione record per Lead Nurturing. Riprovare più tardi. | Il lead Nurturing Agentforce può essere attivato su un massimo di 500 record al giorno. Questo limite protegge gli account email degli utenti Salesforce dall'essere contrassegnati come mittenti in blocco (spam) da Microsoft o Google. | Assegnare nuovamente il record ad Agentforce Lead Nurturing il giorno successivo. |
| È stato raggiunto il limite di attivazione simultanea dei record per Lead Nurturing. Riprovare più tardi. | Lead Nurturing è limitato all'attivazione su 25000 record in un dato momento. Questo limite protegge gli account email degli utenti Salesforce dall'essere contrassegnati come mittenti in blocco (spam) da Microsoft o Google. | Assegnare nuovamente il record a Agentforce Lead Nurturing dopo che l'agente ha completato il lavoro su altri record. |
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