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Solucionar problemas de Email de nutrimento de lead do Agentforce
Quando um agente do Agentforce Lead Nurturing gera e agenda emails, podem ocorrer erros sob determinadas condições. Quando ocorre um erro, o agente cancela todo o contato com o cliente potencial e um erro aparece na Linha do tempo da atividade do cliente potencial.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Sales Cloud e o Einstein para vendas. |
Esses erros de email na Linha do tempo da atividade incluem um assunto de "Erro de email de manutenção do lead". A descrição fornece detalhes adicionais, incluindo o que fazer em seguida.
Os erros de email de Orientação de leads na Linha do tempo da atividade incluem uma ação para reativar o agente para o cliente potencial. Quando você escolhe essa opção, o agente começa seu esforço de contato do zero, sem o contexto de emails anteriores.
Aqui estão os erros que podem ocorrer, incluindo instruções para resolvê-los.
| Descrição do erro | Causa | Próximas etapas |
|---|---|---|
| Ocorreu um erro. Peça ajuda ao seu administrador do Salesforce. | Usado para condições de erro raras que exigem que o Salesforce examine os arquivos de log de Nutrição de leads para determinar a causa exata. | Abra um caso de suporte para mais investigação. |
| Não foi possível acessar o email anterior neste thread. Peça ajuda ao seu administrador do Salesforce. | A Captura de atividades do Einstein ainda não capturou as mensagens de email anteriores para o cliente potencial. O agente de Nutrição de leads precisa deles para criar o rascunho da próxima mensagem. O agente verificará novamente o EAC para mensagens anteriores por até quatro horas. | Esse erro é menos provável quando o Activity 360 Reporting está desativado na Configuração da Captura de atividades do Einstein. |
| O endereço de email [lead/contact/conta pessoal] está em branco. | O campo Email no registro de lead, contato ou conta pessoal está em branco. | Atualize o campo Email no registro de lead, contato ou conta pessoal. Para leads, se as Regras de atribuição do agente de fomento de leads estiverem definidas para atribuir leads ao agente quando leads forem criados ou atualizados, o agente tentará novamente automaticamente quando o campo Email for atualizado. Caso contrário, você poderá reatribuir manualmente o registro ao agente. |
| Emails anteriores enviados a esse endereço foram devolvidos. Atualize o endereço de email. | Um ou mais emails anteriores enviados ao endereço de email associado a esse cliente potencial devolvido. | Atualize o campo Email no registro de lead, contato ou conta pessoal. Para leads, se as Regras de atribuição do agente de fomento de leads estiverem definidas para atribuir leads ao agente quando leads forem criados ou atualizados, o agente tentará novamente automaticamente quando o campo Email for atualizado. Caso contrário, você poderá reatribuir manualmente o registro ao agente. |
| Esse [lead/contato/conta pessoal] foi convertido em um contato. Envie email do registro do contato. | O lead foi convertido manualmente em um registro de contato. Esse erro aparece na Linha do tempo da atividade no registro do contato. | Reatribua o contato ao Agentforce Lead Nurturing. |
| O [lead/contato/conta pessoal] recusou emails. | O campo Recusa de email está habilitado no registro. Se a opção Impor preferência de configurações de privacidade de email estiver ativada na Configuração de capacidade de entrega, o campo Recusa de email será ativado no registro individual relacionado do cliente potencial. | Nenhum |
| O administrador do Salesforce desativou o Nutrição de leads do Agentforce. | O Agentforce Lead Nurturing ou um de seus recursos de suporte está configurado incorretamente ou desativado em Configuração. | O administrador do Salesforce pode verificar as configurações de Nutrição de lead do Agentforce em Configuração. |
| O agente de Nutrição de leads não é ativado no Criador de agentes. Entre em contato com o administrador do Salesforce para obter ajuda. | O agente de Nutrição de leads não é ativado no Criador de agentes. | O administrador do Salesforce pode verificar as configurações de Nutrição de lead do Agentforce em Configuração. |
| O registro de usuário do agente de Orientação de leads não tem uma conta de email conectada. | O registro de usuário do agente de Orientação de leads não tem uma conta de email conectada. | O administrador do Salesforce pode revisar o registro de usuário do Agentforce Lead Nurturing e conectar uma conta de email. |
| O endereço de email atribuído ao agente de Orientação de leads é inválido. | O endereço de email no registro de usuário do agente de Orientação de leads é inválido.'s Pode ter sido alterado após o agendamento do email e antes de ele ser enviado. | O administrador do Salesforce pode atualizar o endereço de email no registro de usuário do agente de Nutrição de leads. |
| O agente de Nutrição de leads não conseguiu acessar esse email. Peça ajuda ao seu administrador do Salesforce. | Esse erro pode ocorrer quando o agente de Nutrição de leads criou e agendou um rascunho de email, mas um usuário excluiu manualmente o rascunho antes de ele ser enviado. Esse erro também pode ocorrer quando o usuário do agente de Nutrição de lead não tem acesso ao registro de email rascunho porque um administrador revogou manualmente o acesso do usuário do agente de Nutrição de lead. | Nenhum |
| O proprietário [lead/contato/conta pessoal] não aceitou os recursos Termos de serviço para produtividade de email. | O Lead Nurturing não pode acessar o calendário do proprietário do registro para gerar um link "Reservar uma reunião". Isso ocorre quando o usuário tem permissões do Inbox, mas não aceitou os Termos de serviço para os recursos de produtividade de email (também conhecidos como Inbox). | O proprietário do registro deve fazer login e acionar o compositor de email clicando no endereço de email em um registro de lead ou contato. No compositor de email, o usuário será solicitado a aceitar os Termos de serviço. |
| O usuário agente de Orientação de leads não aceitou os recursos Termos de serviço para produtividade de email. | O agente de Nutrição de leads não pode agendar a mensagem de email. Isso ocorre quando o usuário agente do Lead Nurturing não aceitou os Termos de serviço para os recursos de produtividade de email (também conhecidos como Inbox). Observe que os termos são aceitos automaticamente quando o administrador conecta a conta de email ao registro de usuário do agente de Nutrição de leads. | O administrador do Salesforce deve desconectar a conta de email do registro de usuário do agente de Nutrição de leads e reconectá-la. Você pode fazer isso nas Regras de engajamento para o agente de Orientação de leads no Criador de agentes. |
| Você atingiu o limite de 1.800 emails diários de Nutrição de lead enviados. | O agente de Nutrição de leads está limitado a 1.800 mensagens por dia. Esse limite impede que contas de email de usuários do Salesforce sejam sinalizadas como remetentes em massa (spammers) pela Microsoft ou pelo Google. | Atribua o cliente potencial ao Agentforce Lead Nurturing novamente no dia seguinte. Isso reinicia o engajamento do zero, sem o contexto de nenhum email anterior de Nutrição de leads para o cliente potencial. |
| O limite de geração de email de Orientação de lead por hora foi alcançado. | Sua organização do Salesforce atingiu seu limite horário para uso do LLM. Observe que vários serviços do Salesforce compartilham o mesmo LLM, portanto, o Agentforce Lead Nurturing pode não ser diretamente responsável por exceder o limite. Após a falha inicial, o agente de Nutrição de leads tenta novamente uma vez por hora por três horas. | Nenhum |
| O endereço de email [lead/contact/conta pessoal] está na lista Endereços excluídos. | O registro atribuído ao agente de Orientação de leads tem um endereço de email ou um domínio de email que aparece nos Endereços excluídos da Captura de atividades do Einstein. | Nenhum |
| O limite diário de ativação de registro para o Nutrição de leads foi atingido. Tente novamente mais tarde. | O Agentforce Lead Nurturing pode ser ativado em até 500 registros por dia. Esse limite impede que contas de email de usuários do Salesforce sejam sinalizadas como remetentes em massa (spammers) pela Microsoft ou pelo Google. | Atribua o registro ao Agentforce Lead Nurturing novamente no dia seguinte. |
| O limite de ativação de registro concomitante para o Nutrição de leads foi atingido. Tente novamente mais tarde. | O Nutrição de leads está limitado a ser ativado em 25 mil registros a qualquer momento. Esse limite impede que contas de email de usuários do Salesforce sejam sinalizadas como remetentes em massa (spammers) pela Microsoft ou pelo Google. | Atribua o registro ao Agentforce Lead Nurturing novamente depois que o agente tiver concluído o trabalho em outros registros. |
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