Directrices éticas para Agentforce Lead Nurturing

Directrices para la creación de usuarios agentes

Al asignar nombres personales a agentes de IA, es importante mantener la transparencia comunicando claramente la naturaleza y la función de la IA del agente. Para lograr esto, incluya siempre un Título de IA que describa explícitamente la función o la tarea del agente. Haga que el título se centre en la función del agente, no en implicar rasgos similares a humanos.

Para asegurarse de que los usuarios comprenden que están interactuando con la IA, empareje un Nombre de IA que suene humano con un Título de IA que enfatice el trabajo, la tarea o el servicio que proporciona el agente.

Por ejemplo, "Ziggy, agente digital" deja claro que Ziggy es una IA que realiza una tarea específica.

• Título de IA y mensajes codificados

  La introducción y el pie de página del email están codificados con el título "Agente digital". Si cambia el Título de IA, asegúrese de que se alinea con el idioma codificado para evitar mensajería incoherente o en conflicto. Si cambia el título de la IA y desea que se refleje en los emails generados, utilice Generador de solicitudes para modificar la revelación codificada.

• Distinciones de nombre y título

  Utilice un Nombre de IA similar a humano y un Título de IA descriptivo que indique claramente la función del agente. Para mantener una mensajería clara sobre la naturaleza y la función de la IA del agente, asegúrese de que el Nombre y el Título de la IA funcionan junto con cualquier introducción o pie de página codificados.

• Formato de introducción estándar

  Soy [Nombre de agente], el [título de IA] para Acme

Directrices para la creación de la cuenta de email externa de un agente

Cuando utilice nombres personales para agentes de IA, asegúrese siempre de que la función del agente se menciona explícitamente para mantener la transparencia sobre su naturaleza de IA. La convención sobre nomenclatura debe comunicar claramente lo siguiente:

• Automatización

  Indique que el agente está dirigido por IA.

  Do	No
  Agente digital de Heather Cartino	Agente digital
  Nexa IA de Acme	Nexa

• Adherirse a horarios laborales

  Asegúrese de que los mensajes se envían durante las horas en que los clientes potenciales tienen más probabilidades de estar disponibles respetando los horarios laborales apropiados. Tenga en cuenta la zona horaria del destinatario. Este enfoque aumenta las posibilidades de implicación positiva.

• Tenga en cuenta el número de mensajes enviados

  Para evitar extralimitaciones, establezca un límite en el número de mensajes que se pueden enviar a un único destinatario en un periodo de tiempo especificado dentro de las Reglas de implicación. Esto ayuda a mantener la capacidad de entrega de dominios y aumenta las posibilidades de implicación de clientes potenciales. En Agentforce Builder, las reglas de implicación predeterminadas para su agente de Apoyo a prospectos se adhieren a estas directrices.

• Garantizar la transparencia en comunicaciones de IA

  Para mantener la transparencia, Salesforce proporciona pies de página de email codificados que no son modificables para garantizar que las comunicaciones generadas por IA están claramente identificadas. Representamos al remitente como un agente de IA e indicamos explícitamente la naturaleza generada automáticamente de los mensajes. Por ejemplo:

  • Este email fue generado por la IA.
  • Este email fue generado por un agente digital.