Agentforce 潜在客户培养的道德指导

客服人员用户创建指南

在为 AI 客服人员分配个人姓名时，重要的是通过清楚地传达客服人员的 AI 性质和功能来保持透明度。为此，请始终包含明确描述客服人员角色或任务的 AI 标题。使标题侧重于客服人员的功能，而不是暗示类似人的特征。

要确保用户了解他们正在与 AI 交互，请将听起来像人的 AI 名称与强调客服人员提供的工作、任务或服务的 AI 标题配对。

例如，“Ziggy，数字客服人员”明确指出，Ziggy 是执行特定任务的 AI。

• AI 标题和硬编码消息

  电子邮件简介和页脚使用标题“数字客服人员”进行硬编码。如果您更改 AI 标题，请确保它与硬编码语言保持一致，以避免消息传递不一致或冲突。如果您更改了 AI 标题并想要反映在生成的电子邮件中，请使用提示生成器编辑硬编码披露。

• 名称和标题区别

  使用类似人类的 AI 名称，以及明确说明客服人员职能的描述性 AI 标题。要保持关于客服人员 AI 性质和角色的清晰消息传递，请确保 AI 名称和标题与任何硬编码的介绍或页脚一起工作。

• 标准简介格式

  我是 [客服人员姓名]，即 Acme 的 [AI 头衔]

创建客服人员外部电子邮件帐户的准则

在为 AI 客服人员使用个人姓名时，始终确保明确提及客服人员的功能，以保持其 AI 性质的透明度。命名约定应明确传达以下内容：

• 自动化

  表示客服人员由 AI 驱动。

  执行	不要
  Heather Cartino 的数字客服人员	数字客服人员
  Acme 的 Nexa AI	Nexa

• 遵守工作时间

  通过遵守适当的工作时间，确保在潜在客户最有可能出现的时间发送消息。请谨记收件人的时区。这种方法增加了积极参与的机会。

• 请谨记发送的消息数量

  为防止超出范围，请在参与规则中设置可在指定时间范围内发送给单个收件人的消息数量上限。这有助于维护域交付能力，并增加潜在客户参与的机会。在 Agentforce Builder 中，潜在客户培养客服人员的默认参与规则遵守这些指导原则。

• 确保 AI 通信的透明度

  为了保持透明度，Salesforce 提供了不可编辑的硬编码电子邮件页脚，以确保 AI 生成的通信被清楚地识别。我们将发件人表示为 AI 客服人员，并明确表示消息的自动生成性质。例如：

  • 此电子邮件由 AI 生成。
  • 此电子邮件由数字客服人员生成。