Как агент занятости обрабатывает каждого потенциального клиента

Например, в Agentforce Builder стандартными критериями назначения интересов являются:

• Статус = холод
• Действие = нет

Агент использует каждого потенциального клиента посредством ряда шагов по работе с клиентами и ответам. Выполненные действия определены в правилах занятости, установленных в Agentforce Builder.

Ниже указан пример обработки потенциального клиента агентом в соответствии со стандартными параметрами.

1. При назначении потенциального клиента агенту Engagement агент составляет первичное сообщение эл. почты на основе сведений о записи интереса, контакта или организации-лица. Агент планирует и отправляет электронное сообщение на адрес в записи потенциального клиента без задержек.

   Если функция «Отправить как продавец» включена в конфигурации агента, агент отправляет свои сообщения эл. почты посредством электронного адреса потенциального ответственного за запись, подписи и часов работы. Ответственный за запись должен иметь рабочий электронный адрес, подключенный к Inbox.

   Если параметр «Требовать утверждения вручную» включен, агент добавляет каждое сообщение эл. почты в очередь для утверждения ответственным за потенциальное утверждение или его менеджером. Электронные сообщения, ожидающие проверки, отображаются на временной шкале действий и в центре управления занятостью. Если функция «Отправить как продавца» также включена для агента, только ответственный за запись может утверждать сообщения эл. почты, отправленные от его имени.

2. Если потенциальный клиент не отвечает в течение периода времени между попытками, установленного в правилах занятости Agentforce Builder, агент составляет и отправляет подталкивающие электронные сообщения, пока потенциальный клиент не ответит или не достигнет значения «Максимальное количество попыток», установленного в Agent Builder.
3. Если потенциальный клиент не отвечает в течение 3 дней после последнего толчка, агент отключается.
4. Если потенциальный клиент отвечает вопросом, агент составляет ответ с помощью библиотеки данных. Вы создаете библиотеку данных, загрузив документы о вашем предприятии в Agent forceBuilder. Электронное сообщение с ответом содержит ссылку на встречу, но не копирует потенциального ответственного. Увеличив максимальное количество ответов в Agentforce Builder, можно позволить агенту самостоятельно обрабатывать больше вопросов.
5. Если потенциальный клиент отвечает вопросом или комментарием не по теме, агент составляет и отправляет общий ответ, сообщая, что не может помочь с вопросом потенциального клиента, копирует ответственного за потенциального клиента и отключает его. Агент больше не отправляет сообщения эл. почты потенциальному клиенту.
6. Если потенциальный клиент отвечает с интересом, не запрашивая встречу, агент составляет и отправляет ответ, содержащий ссылку на резервирование встречи с владельцем потенциального клиента и не копирует ответственного за потенциального клиента. Агент будет продолжать отвечать на похожие потенциальные ответы до достижения максимального количества ответов. Если потенциальный клиент не отвечает в течение трех дней, агент отключается.
7. Если потенциальный клиент отвечает и запрашивает встречу, агент составляет и отправляет дополнительное сообщение эл. почты с параметрами времени встречи на основе календаря ответственного за потенциального клиента. Агент копирует потенциального ответственного в электронном сообщении. Агент учитывает потенциального клиента, переданного ответственному за потенциального клиента, отключается и больше не отправляет электронные сообщения.
8. Если потенциальный клиент просит больше не отправлять ему сообщение эл. почты, агент задает полю потенциального клиента «Отказ от эл. почты» значение True, прекращает отправку сообщений эл. почты и отключается.