Вы находитесь здесь:
Получение важных данных посредством панели мониторинга «Воспитание интересов Agent Analytics»
Панель мониторинга «Воспитание интересов Agent Analytics» помогает понять эффективность работы агента и определить области, которые можно улучшить. Панель мониторинга «Воспитание интересов» содержит две вкладки: Общие сведения и эффективность агента.
Вкладка общих сведений
В обеих вкладках можно фильтровать по дате активации, статусу и результату (1). Переключитесь между вкладками «Общие сведения» и «Эффективность агента», чтобы получить высокоуровневое или подробное представление (2), и используйте раскрывающееся меню для просмотра дополнительных сведений, например, связанных показателей, предоставления общего доступа к диаграмме в Slack или изменения показателя (3). В диаграмме можно просмотреть сведения о занятых интересах, незанятых интересах и возможностях (4).
Вкладка «Общие сведения» позволяет быстро просматривать производительность агента. Например, можно быстро увидеть, сколько интересов было назначено, сколько интересов было преобразовано в возможности и средний размер сделки. Список КПЭ см. в таблице ниже.
| KPI | ВЫЧИСЛЕНИЕ |
|---|---|
| Назначенный интерес | Количество интересов, назначенных посредством правил назначения интересов, которые автоматически перенаправляют новые интересы на основе определенных критериев, например, размера компании. |
| Преобразование интересов | Количество записей интересов, преобразованных в записи организаций, контактов и возможностей. |
| Средний размер сделки (валюта) | Это значение рассчитывается путем деления общего дохода от закрытых и реализованных сделок на количество этих сделок. |
| Среднее время преобразования интересов (дни) | Среднее время между первым контактом агента по уходу за интересом и преобразованием интереса в возможность. |
| Общая стоимость закрытых и реализованных сделок (валюта) | Количество возможностей, где StageName является «Закрыто и реализовано», суммированное по стоимости. |
| Время первого ответа | Время между входящим запросом потенциального клиента и первым исходящим ответом агента. |
| Занятые интересы | Количество интересов, с которыми активно взаимодействует агент по уходу за интересами для проверки и поддержки. |
| Незанятые интересы | Количество интересов, не занятых агентом по уходу за интересами. |
| Возможности | Количество квалифицированных интересов, преобразованных в возможности. |
Вкладка эффективности агента
Эффективность агента создана для предоставления более подробного представления производительности агента, чтобы можно было изменить параметры для лучшего рентабельности инвестиций.
| KPI | ВЫЧИСЛЕНИЕ |
|---|---|
| Отправленные сообщения эл. почты | Общее количество сообщений эл. почты, отправленных агентом потенциальным клиентам на основе правил, настроенных в конструкторе агентов |
| Ответы электронной почты из интересов | Общее количество электронных ответов от потенциальных клиентов интересов. |
| Ответы агента по эл. почте | Количество автоматически составленных ответов от агента, содержащих ссылку на встречу или ответ, связанный с продуктом. |
| Уровень ответов интересов | Средний уровень ответов интересов на сообщения эл. почты. |
| Среднее время до первого ответа | Среднее время между входящим запросом потенциального клиента и первым исходящим ответом агента. |
