Agentforce 潜在客户培养

提示 此功能可以访问 Digital Wallet，这是一个免费的客户管理工具，它为您的有效合同中已启用的产品提供了近乎实时的消费数据。访问 Digital Wallet 并开始跟踪贵组织的使用情况。要了解更多信息，请参阅关于 Digital Wallet。

备注 Agentforce SDR 名称已更改为 Agentforce 潜在客户培养。新名称更好地描述了客服人员培养现有潜在客户的工作，并将其与 Agentforce 潜在客户生成客服人员模板区分开来。

备注

自 2025 年 10 月 14 日起，Data Cloud 已重新品牌化为 Data 360。在此过渡期间，您可能会在应用程序和文档中看到对 Data Cloud 的引用。虽然名称是新的，但功能和内容保持不变。

有关 Agentforce 潜在客户培养的视频概述，请参阅使用 Agentforce 特别提款权扩大销售漏斗。

• 了解并实施 Agentforce 潜在客户培养
  无论您是首次设置客服人员，还是只想了解有关 Agentforce 潜在客户培养的更多信息，本学习导图都为您提供了一条清晰的成功之路。请考虑将此页面加入书签。
• Agentforce 潜在客户培养概述
  Agentforce Lead Nurturing 构建于 Salesforce 可信 AI 平台，是一个自主客服人员，可帮助您扩大漏斗工作量，简化潜在客户资格，并全天候生成漏斗。通过处理初始拓展、跟进、回答问题和会议预订，潜在客户培养客服人员会为销售代表提供更多时间培养关系。
• 潜在客户培养客服人员权限集
  Agentforce 潜在客户培养包括您可以根据用户的角色和职责分配的多个权限集。权限集包括个人用户权限和对象权限。
• 使用 Agentforce 潜在客户培养的注意事项
  在使用 Agentforce 潜在客户培养时，请记住一些注意事项。
• Agentforce 潜在客户培养的道德指导
  在设置和使用 Agentforce 潜在客户培养时，请谨记道德注意事项。
• 设置 Agentforce 潜在客户培养
  了解启用潜在客户培养客服人员的配置步骤。
• 与潜在客户培养客服人员合作
  除了 Agentforce Builder 中的潜在客户培养参与规则外，销售代表和经理还可以手动或通过自动操作向客服人员发送潜在客户、联系人和个人客户。
• 监控潜在客户培养客服人员活动
  潜在客户培养客服人员活动度量在控制中心和 Tableau 中可用。控制中心提供基本统计数据，包括已分配记录、正在进行、选择退出、已预订会议等。Agentforce Analytics 潜在客户培养仪表板利用 Data 360 和 Tableau 来提供额外的指标，让您深入了解对您的业务最重要的数字。
• 自定义和测试 Agentforce 潜在客户培养
  您可以通过编辑 Agentforce Builder 设置、包含的提示模板或选择退出潜在客户操作来自定义潜在客户培养客服人员行为。