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AI 销售客服人员
为潜在客户培养客服人员配置数据

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为潜在客户培养客服人员配置数据

要管理客服人员用于回答问题和完成任务的数据，请在 Agentforce 数据库设置中选择或创建数据库。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience in Enterprise、Performance、Unlimited Edition with Sales和 Einstein for Sales。
所需用户权限
要在客服人员生成器中查看和配置客服人员： 配置 Agentforce SDR 客服人员
要将文件上载到 Data 360 数据库： Data Cloud 管理员
备注
备注 Agentforce SDR 名称已更改为 Agentforce 潜在客户培养。新名称更好地描述了客服人员培养现有潜在客户的工作，并将其与 Agentforce 潜在客户生成客服人员模板区分开来。
  1. 在 Salesforce 转到适用于销售的 Agentforce 页面上，在为客服人员配置数据部分，单击转到 Agentforce 数据库设置。
  2. 在数据库设置中，选择现有数据库或创建新数据库。
  3. 上传包含特定信息的文本、HTML 或 PDF 文件，例如产品描述、价格表、白皮书等。
    对于文本或 HTML 文件，您最多可以上传 4 MB，对于 PDF 文件，您最多可以上传 100 MB。客服人员使用这些文件中的信息生成具体准确的回复。
 
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