潜在客户培养客服人员子客服人员、操作和提示模板
为了生成适当的自定义电子邮件，Agentforce 潜在客户培养客服人员模板包括以下子客服人员、操作和提示模板。
所需的 Edition
| 适用于:Lightning Experience in Enterprise、Performance和Unlimited Edition with Sales和Agentforce Lead Nurturing加载项。 |
| 子代理 | 客服人员操作 | 提示模板 |
|---|---|---|
| 后续外联 | 获取记录详细信息 | 无 |
| 返回日历链接 | 无 | |
| 通用响应 | 获取记录详细信息 | 无 |
| 返回日历链接 | 无 | |
| 初步外联 | 获取记录详细信息 | 无 |
| 管理选择退出 | 选择退出目标 | 无 |
| 会议响应 | 获取记录详细信息 | 无 |
| 返回日历链接 | 无 | |
| 产品问答 | 获取记录详细信息 | 无 |
| 使用 Knowledge 回答问题 | 使用 Knowledge 回答问题 | |
| 返回日历链接 |
原有子代理和操作
2025 年 10 月 7 日之前创建的潜在客户培养客服人员使用一组不同的子客服人员和操作。在自定义客服人员时，请勿将旧子客服人员和操作与新版本合并。请勿使用较旧的子代理或具有较新代理配置的操作。
如果您使用 的传统子代理和操作版本与 2025 年 10 月 7 日之后创建的代理一起使用，请确保将计划电子邮件操作从代理的子代理列表中移除。
| 子客服人员 | 客服人员操作 | 提示模板 |
|---|---|---|
| 发送外联 | 销售 SDR：初始外联电子邮件草稿 | Agentforce SDR 电子邮件草稿 |
| 销售 SDR：草稿推动电子邮件 | 跟进 Agentforce SDR 电子邮件 | |
| 计划电子邮件 | 无 | |
| 销售 SDR：联系人或个人客户的初始外联电子邮件草稿 | 为联系人起草 Agentforce SDR 电子邮件 | |
| 销售 SDR：联系人或个人客户的草稿推送电子邮件 | 跟进适用于联系人的 Agentforce SDR 电子邮件 | |
| 回复潜在客户 | 销售 SDR：会议请求电子邮件草稿 | 使用 Meeting Agentforce SDR 电子邮件回复 |
| 销售 SDR：联系人或个人客户的会议请求电子邮件草稿 | 回复会议 Agentforce SDR 联系人电子邮件 | |
| 销售 SDR：通用回复电子邮件草稿 | 使用后备响应 Agentforce SDR 电子邮件回复 | |
| 销售 SDR：联系人或个人客户的草稿通用回复电子邮件 | 使用后备响应回复 Agentforce SDR 联系人电子邮件 | |
| 计划电子邮件 | 无 | |
| 销售 SDR：潜在客户问题的草稿电子邮件 | 使用产品 QnA Agentforce SDR 电子邮件回复 | |
| 销售 SDR：联系人或个人客户问题的草稿电子邮件 | 使用产品 QnA Agentforce SDR 电子邮件回复联系人 | |
| 使用 Knowledge 回答问题 | 使用 Knowledge 回答问题 | |
| 管理选择退出 | 选择退出目标 | 无 |
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