让客户经理更放心地处理不断增长的客户
查看如何使用客户或客户成功角色的辅导场景自定义销售辅导客服人员的示例。
所需的 Edition
| 适用于:企业中的 Lightning Experience、Performance、Unlimited 和带有 Foundations 的 Developer Edition 或 Agentforce 1 Edition。 |
备注 这是一个示例，显示了如何自定义辅导场景。在贵组织中部署之前，请确保彻底测试和验证任何自定义。
此示例将客户对象与角色扮演子代理、反馈子代理、反馈操作和提示模板一起使用。
业务用例
客户经理通常对超出主要联系点感到犹豫。在此用例中，客户经理有机会通过角色扮演进行实践，并在对话中好奇地引导。
为实现此用例，创建具有必要组件的指导场景。
示例
Scenario Title: Expand existing accounts - find the whitespace.
Object: Account
Scenario Description: This role-play scenario helps Account Managers have a conversation to identify whitespace within an account.
User Guidance: Be sure to start the conversation with a clear statement about how our solution is currently driving value for the Customer. Practice asking targeted questions. Demonstrate curiosity. Don't forget to have a clear follow-up to the conversation.
Scenario type: Role-Play
Prompt Template Type: Sales Coaching
Inputs: Account, Transcript
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