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Considerações sobre o uso do Agentforce Coach de vendas
Revise estas considerações e limitações sobre a configuração e o uso do Agentforce Coach de vendas.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1. |
- O Data 360 é um recurso obrigatório e deve ser ativado antes de habilitar o Agentforce Coach de vendas.
- Os administradores precisam do conjunto de permissões Arquiteto do Data Cloud para ativar o Data 360.
- O usuário agente precisa do conjunto de permissões Arquiteto do Data Cloud para acessar o Data 360.
- Você pode ter apenas um agente de coach de vendas ativo por organização do Salesforce.
- O complemento Agentforce Coach de vendas tem um limite de 25.000 permissões de usuário.
- O Agentforce Coach de vendas suporta no máximo 20 cenários ativos em qualquer determinado objeto e um total de 500 cenários para cada versão do agente.
- Não é possível excluir um subagente associado a um cenário de coaching.
- Não há suporte para artigos do Knowledge em bibliotecas de dados do Agentforce para o coach de vendas do Agentforce.
- Não há suporte para o Agentforce Coach de vendas no aplicativo Salesforce móvel.
- O coaching que os representantes recebem é mais eficaz quando o objeto tem todos os campos de dados de CRM necessários preenchidos.
- Use o tipo de modelo de prompt da Orientação de vendas para gerar feedback em cenários de coaching personalizados.
- Os administradores poderão criar um cenário de coaching apenas se o idioma da organização for inglês.
- Os créditos de consumo são consumidos ao usar a funcionalidade Visualização.
- O agente mostra um erro para registros de Oportunidade quando ambas as condições são atendidas:
- Quando uma organização é atualizada para a versão Coach Everywhere e provisionada com os cenários prontos para uso (clique em Preencher dados em Cenários de coaching no Agentforce Builder).
- Quando a configuração de compartilhamento Padrão para toda a organização (OWD) para o objeto Oportunidade é definida como Privada.
- Para gerar feedback, as sessões de coaching devem atender aos requisitos de comprimento mínimo.
- Cenários de papel exigem pelo menos três trocas conversacionais entre o usuário e o coach de vendas, com pelo menos 60 palavras.
- Cenários atuais exigem que o representante fale pelo menos 100 palavras.
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