使用 Agentforce 销售辅导的注意事项
查看有关 Agentforce 销售辅导的设置和使用方面的这些注意事项和限制。
所需的 Edition
| 适用于:企业中的 Lightning Experience、Performance、Unlimited 和带有 Foundations 的 Developer Edition 或 Agentforce 1 Edition。 |
- Data 360 是一项必需的功能,在启用 Agentforce 销售辅导之前必须打开。
- 管理员需要 Data Cloud 架构师权限集才能打开 Data 360。
- 客服人员用户需要 Data Cloud 架构师权限集才能访问 Data 360。
- 对于 Salesforce 组织，您只能有一个有效的 Agentforce 销售辅导。
- Agentforce 销售辅导加载项限制为 25,000 个用户权限。
- Agentforce 销售辅导支持任何给定对象上最多 20 个活动场景，以及每个客服人员版本的总共 500 个场景。
- 您无法删除与辅导场景关联的主题。
- Agentforce 销售辅导的 Agentforce 数据库不支持 Knowledge 文章。
- Salesforce 移动应用程序不支持 Agentforce 销售辅导。
- 当对象填充了所有必要的 CRM 数据字段时，代表接受的指导最有效。
- 使用销售辅导提示模板类型，以在自定义辅导场景中生成反馈。
- 只有当管理员的组织语言是英语时，他们才能创建辅导场景。
- 使用预览功能时，消耗信用。
- Agentforce 销售辅导在满足以下两个条件时显示业务机会记录的错误：
- 在组织升级到“随处指导”版本并使用现成的情景进行配置时(通过在 Agentforce Builder 的“指导情景”下单击填充数据)。
- 当业务机会对象的组织范围默认设置 (OWD) 共享设置设置为专用时。
- 要生成反馈，辅导会话必须满足最小长度要求。
- 角色扮演场景需要用户和 Agentforce 销售辅导之间至少进行三次对话交流，并至少有 60 个单词。
- 当前场景要求代表至少会说 100 个单词。
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