Crear un escenario de apoyo

Un escenario de apoyo representa una sesión de apoyo integral donde un representante practica una habilidad, a través de una presentación o un juego de funciones. Agentforce Coach de ventas evalúa la sesión y proporciona comentarios basándose en el desempeño del representante. Cree escenarios personalizados para la práctica dirigida y el refinamiento de habilidades principales como la superación de objeciones, la gestión de pláticas difíciles con clientes y mucho más.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1.

Permisos de usuario necesarios
Para crear un escenario de apoyo:	Gestionar Agentforce Coach de ventas

Como requisito previo, asegúrese de que los componentes de escenario: se crean plantillas de temas, acciones y solicitudes.

Para crear un escenario de apoyo, utilice Agentforce Builder.

1. Desde Agentforce Builder, seleccione Escenarios de apoyo.
2. Haga clic en Nuevo escenario.
3. Proporcione los detalles obligatorios.
   • Ingrese el nombre del escenario y seleccione el objeto de Salesforce asociado con el escenario.
   • Ingrese la descripción del escenario y las directrices de usuario.
   • Seleccione los componentes del escenario: tipo de escenario, tema para el juego de funciones (si el tipo de escenario es juego de funciones), tema de comentarios, acción y la plantilla de solicitud asociada con el escenario.
4. Haga clic en Guardar. Puede realizar una vista previa del escenario para asegurarse de que todos los parámetros y permisos están configurados correctamente antes de activarlo. Haga clic en el menú de acciones en el escenario y seleccione Vista previa.
5. Para activar el escenario, haga clic en el menú de acciones en el escenario y seleccione Activar escenario.

Nota Agentforce Coach de ventas ahora admite varios idiomas. Para crear escenarios en un idioma que no sea el predeterminado de su organización, utilice Sistema de traducción para agregar traducciones para sus escenarios personalizados. Para obtener más información, consulte Sistema de traducción.