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AI 세일즈 에이전트
코칭 시나리오 만들기

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코칭 시나리오 만들기

코칭 시나리오는 담당자가 프레젠테이션 또는 역할극을 통해 기술을 연습하는 종단간 코칭 세션을 나타냅니다. Agentforce 세일즈 코치 세션을 평가하고 담당자의 성과를 기반으로 사용자 의견을 제공합니다. 타겟팅된 관행을 위한 사용자 정의 시나리오를 만들고 이의 극복, 어려운 고객 대화를 처리하는 등 핵심 기술을 구체화합니다.

필수 Edition

Available in: Lightning Experience in Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition with Foundations 또는 Agentforce 1 Edition.
필요한 사용자 권한
코칭 시나리오 만들기: Agentforce 세일즈 코치 관리

전제 조건으로 하위 에이전트, 작업, 프롬프트 템플릿과 같은 시나리오 구성 요소가 생성되었는지 확인합니다.

코칭 시나리오를 만들려면 Agentforce Builder를 사용합니다.

  1. Agentforce Builder에서 코칭 시나리오를 선택합니다.
  2. 새 시나리오를 클릭합니다.
  3. 필수 세부 사항을 입력합니다.
    • 시나리오 이름을 입력하고 시나리오와 연결된 Salesforce 개체를 선택합니다.
    • 시나리오 설명 및 사용자 지침을 입력합니다.
    • 시나리오 유형, 역할극을 위한 하위 에이전트(시나리오 유형이 역할극인 경우), 피드백 하위 에이전트, 작업, 시나리오와 연결된 프롬프트 템플릿과 같은 시나리오 구성 요소를 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다. 활성화하기 전에 모든 설정과 권한이 올바르게 구성되었는지 미리 확인할 수 있습니다. 시나리오에 대한 작업 메뉴를 클릭하고 미리 보기를 선택합니다.
  5. 시나리오를 활성화하려면 시나리오에 대한 작업 메뉴를 클릭하고 시나리오 활성화를 선택합니다.
노트
노트 이제 Agentforce 세일즈 코치 다중 언어를 지원합니다. 조직의 기본 언어가 아닌 다른 언어로 시나리오를 만들려면 번역 워크벤치를 사용하여 사용자 정의 시나리오에 대한 번역을 추가합니다. 자세한 내용은 번역 워크벤치를 참조하십시오.
 
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