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Agentforce Vertriebs-Coach – Übersicht
Verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick darüber, was Agentforce Vertriebs-Coach ist, wie er funktioniert und wie er Mitarbeiter dabei unterstützen kann, in ihren Rollen erfolgreich zu sein.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. |
Was ist Agentforce Vertriebs-Coach?
Vertriebs-Coach ist ein autonomer Agent, der auf der Agentforce Platform basiert. Mithilfe von generativer AI und CRM-Daten bietet sie personalisiertes Feedback, damit Mitarbeiter klarer kommunizieren, ihr Verständnis verbessern und effektiv mit Kunden interagieren können.
Über die Lightning Web-Komponente Agentforce Vertriebs-Coach kann der Agent auf jeden Salesforce-Objektdatensatz zugreifen und Coaching für jede kundenorientierte Rolle in Ihrer Organisation bereitstellen. Der Agent "Vertriebs-Coach" hilft Benutzern, sich zu verbessern, indem er Feedback zu Präsentationen gibt und Rollenspiele mit Echtzeit-Coaching simuliert.
Beispielsweise verfügen wir über einsatzbereite Coaching-Szenarien für Verkäufer.
- Bei Opportunities in der Phase "Qualifikation" oder "Bedarfsanalyse" analysiert der Agent die Präsentation eines Mitarbeiters und gibt ihm mithilfe des Agentforce Vertriebs-Coachs spezifisches Feedback: Opportunity-Coaching-Unteragent.
- Bei Opportunities in der Phase "Verhandlung/Überprüfung" und "Angebot/Preisangebot" fungiert der Agent als Kunde und gibt dem Mitarbeiter detailliertes Feedback, um diese Interaktion mit dem Kunden zu verbessern.
- Rollenspielsitzungen verwenden den Agentforce Vertriebs-Coach: Rollenspiel und Agentforce Vertriebs-Coach: Rollenspiel-Unteragenten für Angebote und Preise.
Beim Analysieren jedes Pitches, jeder Präsentation oder jeder Rollenspielsitzung verweist der Agent darauf, was der Benutzer gesagt hat, mit bestimmten CRM-Daten für den Datensatz, für den er geübt hat. Mithilfe der Agentforce Data Library können Sie Feedback auch erweitern, um auf externe unternehmensspezifische Daten zu verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Agentforce Vertriebs-Coach Grounding with RAG.
Erforderliche Funktionen
Agentforce Vertriebs-Coach benötigt diese Funktionen, um ordnungsgemäß zu funktionieren, auf CRM-Daten zuzugreifen und Feedback zu generieren.
- Agentforce: Agentforce Vertriebs-Coach verwendet Agentforce zum Konfigurieren und Verwalten von Ereignissen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Funktionsweise von Einstein Copilot.
- Generative AI von Einstein: Agentforce Vertriebs-Coach verwendet die generative AI von Einstein, um Eingabeaufforderungsvorlagen zu unterstützen und das große Sprachmodell (Large Language Model, LLM) anzuleiten, um Feedback für den Mitarbeiter zu generieren. Siehe Informationen zur generativen AI von Einstein.
- Agentforce Studio: Agentforce Vertriebs-Coach verwendet Agentforce Studio, um Unteragenten und Aktionen zu konfigurieren, Agentforce Vertriebs-Coach zu unterstützen und Agenten letztlich die Möglichkeit zu geben, Rollenspiele zu spielen und Feedback zu generieren. Siehe Agentforce: Agenten und Copilot.
- Daten 360: Agentforce Vertriebs-Coach verwendet Data 360 zum Hosten von Dateien und zur Unterstützung der abruferweiterten Generierung (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Entsprechende Informationen finden Sie unter Grundlage für die erweiterte Abrufgenerierung in Data Cloud.
