Descripción general Agentforce Coach de ventas

¿Qué es Agentforce Coach de ventas?

Coach de ventas es un agente autónomo creado sobre la plataforma Agentforce. Utilizando datos de CRM e IA generativa, proporciona comentarios personalizados para ayudar los representantes a comunicarse con mayor claridad, mejorar su comprensión e implicarse con los clientes de forma efectiva.

Accesible en cualquier registro de objeto de Salesforce a través del componente web Lightning Agentforce Coach, el agente puede proporcionar apoyo para cada función de cara al cliente en su organización. El agente Coach de ventas ayuda a los usuarios a mejorar proporcionando comentarios sobre presentaciones y simulando escenarios de juego de funciones con apoyo en tiempo real.

Por ejemplo, tenemos escenarios de apoyo listos para su uso para vendedores.

• Para oportunidades en la etapa Cualificación o Análisis de necesidades, el agente analiza la presentación de un representante y le proporciona comentarios específicos utilizando el Agentforce Coach de ventas: Subagente Apoyo de oportunidades.
• Para oportunidades en la etapa Negociación/Revisión y la etapa Propuesta/Presupuesto, el agente actúa como el cliente y proporciona al representante comentarios detallados para mejorar esa interacción con el cliente.
• Las sesiones de juego de funciones utilizan Agentforce Coach de ventas: Negociación y revisión Role-Play y Agentforce Coach de ventas: Subagentes de Juego de funciones de presupuesto de propuestas y precios.

Mientras analiza cada sesión de presentación, presentación o juego de funciones, el agente hace referencia cruzada a lo que el usuario dijo con datos de CRM específicos para el registro para el que estaba practicando. Los comentarios también se pueden aumentar utilizando la Biblioteca de datos Agentforce para hacer referencia a datos externos específicos de la compañía. Para obtener más información, consulte Fundamentación de agentesforce Coach de ventas con RAG.

Funciones requeridas

Agentforce Coach de ventas requiere estas funciones para operar correctamente, acceder a datos de CRM y generar comentarios.

• Agentforce: Agentforce Coach de ventas utiliza Agentforce para configurar y gestionar eventos. Vea cómo funciona Einstein Copilot.
• IA generativa Einstein: Agentforce Coach de ventas utiliza IA generativa Einstein para impulsar nuestras plantillas de solicitudes y guiar el modelo de lenguaje grande (LLM) para generar comentarios para el representante. Consulte Acerca de la IA generativa de Einstein.
• Agentforce Studio: Agentforce Coach de ventas utiliza Agentforce Studio para configurar subagentes y acciones, potenciar Agentforce Coach de ventas y, en última instancia, equipar a nuestro agente con la capacidad de desempeñar funciones y generar comentarios. Consulte Agentforce: Agentes y copiloto.
• Datos 360: Agentforce Coach de ventas utiliza Data 360 para alojar archivos y apoyar la generación aumentada de recuperación (RAG). Consulte Construir con generación aumentada (RAG) de recuperación en Data Cloud.