Bevor Sie mit der Anpassung von Agentforce Vertriebs-Coach beginnen, machen Sie sich mit den Komponenten vertraut, die unseren Agenten definieren und funktionsfähig machen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition.
Themen
Ein Agententhema ist eine bestimmte Aufgabe, die ein Agent ausführen kann, und ein wesentliches Element der Argumentation eines Agenten. Agentforce Vertriebs-Coach verwendet Themen, um Rollenspiele durchzuführen und Endbenutzern Feedback zu geben.
Agentforce Vertriebs-Coach bietet vorgefertigte Standardagententhemen, die den Einstieg in das Coaching von Opportunity-Datensätzen erleichtern. Diese vordefinierten Themen können auch als Orientierungshilfe dienen, wenn Sie Ihre eigenen Coaching-Szenarien erstellen. Die Beschreibung, der Umfang und die Anweisungen eines Themas variieren je nach Art des Coaching-Szenarios.
Aktionen
Eine Aktion ist im Wesentlichen eine Aufgabe, die der Agent ausführen kann. Aktionen in Agentforce Vertriebs-Coach weisen den Agenten an, Mitarbeitern Feedback zu einem bestimmten Coaching-Szenario zu geben.
Für Agentforce Vertriebs-Coach müssen Aktionen eine Aufforderungsvorlage als Referenzaktionstyp aufweisen. Beim Erstellen Ihrer Szenarien muss es sich bei der Aktion zum Aufrufen der Aufforderung zur Rückmeldung um ein eigenes Thema handeln und nicht um dasselbe für ein Rollenspiel.
Aufforderungsvorlagen
Die Aufforderungsvorlagen, auf die Agentforce Vertriebs-Coach verweist, enthalten wichtige Details und Anweisungen, die unser Agent zum Coachen von Mitarbeitern benötigt. Sie enthält CRM-Daten zum Objektdatensatz (oder zu Objektdatensätzen), Kriterien zur Bewertung des Mitarbeiters und bietet Anleitungen zum Generieren und Organisieren des Feedbacks für den Benutzer. Agentforce Vertriebs-Coach verfügt über einen speziellen Aufforderungsvorlagentyp namens "Vertriebs-Coaching", den Sie für Szenarien verwenden müssen.
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