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Agentforce Engagement utilise l'IA générative et Data Cloud pour ingérer, stocker et traiter des données. L'utilisation mesurée vous est facturée dans ces catégories lorsque vous utilisez Agentforce Engagement.
| Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Sales et Einstein pour Sales. |
| Carte Digital Wallet | Type d'utilisation | Description |
|---|---|---|
| Crédits Flex | Action standard |
L'utilisation est déterminée par le nombre d'actions standard appelées par l'agent dans une conversation par SMS. Actuellement, chaque action standard appelée par l'agent est mesurée en une seule action standard, quel que soit le nombre de jetons traités. Les actions d'agent standard sont des actions disponibles prêtes à l'emploi. Pour consulter la liste des actions standard, consultez Référence d'action standard.  Remarque L'utilisation de certaines actions d'agent standard nécessite l'achat d'un abonnement pour chaque utilisateur qui accède à ces actions, par exemple un abonnement au complément Agentforce pour la vente ou Agentforce pour le complément Service. Pour déterminer l'abonnement requis pour ces actions standard, consultez Référence d'action standard dans Référence d'action standard. Bien que cette exigence ne soit pas encore appliquée techniquement, les utilisateurs qui n'ont pas la licence complémentaire requise perdent l'accès à ces actions pour lesquelles ils n'ont pas de licence lorsque l'exigence est appliquée. |
| Crédits Flex | Action personnalisée |
L'utilisation est déterminée par le nombre d'actions personnalisées appelées par l'agent dans une conversation par SMS. Actuellement, chaque action personnalisée appelée par l'agent est mesurée en une seule action personnalisée, quel que soit le nombre de jetons traités. |
| Pistes travaillées |
Le type d'utilisation Pistes travaillées mesure des personnes uniques au lieu du nombre de conversations, de messages ou de réponses d'agents que d'autres types de facturation mesurent. Une personne est une piste, un contact, un individu ou un visiteur de site Web non identifié associé à un ID d'appareil. |
La première réponse de l'agent qualifiant démarre sur une période glissante de 30 jours pour cette personne. Des réponses plus qualifiantes à la même personne ne créent pas une autre piste travaillée pendant cette période. Une fois la période de 30 jours terminée, une nouvelle réponse qualifiante à la même personne est prise en compte comme une autre piste travaillée. Pour plus d'informations sur l'utilisation des pistes travaillées, consultez Pistes travaillées Types d'utilisation facturables. |
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