Faturamento e uso do Agentforce Engagement

O uso é determinado pelo número de ações padrão chamadas pelo agente em uma conversa de texto. No momento, cada ação padrão chamada pelo agente é medida como uma ação padrão, independentemente do número de tokens processados.

Ações padrão do agente são ações prontas para uso. Para verificar a lista de ações padrão, consulte Referência de ação padrão.

Nota O uso de algumas ações padrão do agente exige que uma assinatura seja comprada para cada usuário que acessa essas ações, como uma assinatura do complemento Agentforce para vendas ou do complemento Agentforce para serviço. Para determinar qual assinatura é necessária para essas ações padrão, consulte Referência de ação padrão em Referência de ação padrão. Embora esse requisito ainda não seja tecnicamente imposto, os usuários que não têm a licença de complemento necessária perdem o acesso a essas ações para as quais eles não têm uma licença quando o requisito é imposto.

O uso é determinado pelo número de ações personalizadas chamadas pelo agente em uma conversa de texto. No momento, cada ação personalizada chamada pelo agente é medida como uma ação personalizada, independentemente do número de tokens processados.

O tipo de uso Leads trabalhados mede pessoas únicas, em vez do número de conversas, mensagens ou respostas do agente que outros tipos de cobrança medem. Uma pessoa é um lead, um contato, um indivíduo ou um visitante do site não identificado associado a um ID de dispositivo.

A primeira resposta do agente qualificado inicia um período de 30 dias seguidos para essa pessoa. Respostas mais qualificadas para a mesma pessoa não criam outro lead trabalhado durante esse período. Depois que o período de 30 dias termina, uma nova resposta qualificada para a mesma pessoa conta como outro lead trabalhou.

Para obter mais informações sobre o uso de leads trabalhados, consulte Tipo de uso faturável de leads.