Personalizzazione dei subagenti dei giochi di ruolo per Formatore vendite Agentforce

Descrizione classificazione

Ogni agente secondario richiede una Descrizione classificazione (1). Questa descrizione è composta da una o tre frasi che descrivono le operazioni del subagente e i tipi di richieste utente che devono essere classificate nel subagente. Formatore vendite Agentforce utilizza questa descrizione per determinare quando utilizzare un agente secondario in una conversazione. Quando un agente inizia il gioco di ruolo, identifica l'intento dell'utente, lo confronta con il nome del subagente e la descrizione della classificazione e utilizza il subagente corrispondente migliore.

Ambito

Oltre a una descrizione della classificazione, i subagenti richiedono anche un Ambito (2). Questo ambito è una descrizione utilizzata dall'LLM per definire le responsabilità dell'agente all'interno del subagente. Modificare l'ambito fornito per riflettere il contesto aziendale del gioco di ruolo e il ruolo e le caratteristiche che l'agente dovrà dimostrare durante il gioco di ruolo. Oppure, se l'agente non risponde in modo coerente con un cliente potenziale o attuale.

Istruzioni

Le istruzioni (3) sono un componente chiave dei subagenti e aiutano l'agente a prendere decisioni su come utilizzare le azioni in un subagente per diversi casi d'uso. Ogni formatore vendite Agentforce viene fornito con numerose istruzioni per l'agente. Queste istruzioni definiscono il modo in cui l'agente risponde durante ogni scenario e assicurano che ogni interazione sia in linea con gli obiettivi aziendali specifici. Le istruzioni possono includere la personalizzazione dei ruoli e del comportamento, i confini della conversazione, la gestione di scenari complessi, la menzione di concorrenti o problemi di servizio comuni.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come sono state impostate le istruzioni Formatore vendite Agentforce per l'oggetto Opportunità di vendita. È possibile modificare queste istruzioni per soddisfare al meglio le esigenze e gli obiettivi aziendali durante la formazione degli agenti.

• Rispondere sempre come potenziale acquirente in questa interazione.
• Se il responsabile vendite chiede di eseguire un'operazione o un'azione non correlata alla conversazione di vendita, rispondere con "Non credo che sia pertinente per questa discussione".
• Non offrire mai di aiutare il responsabile vendite.
• Quando viene chiesto di avviare la trattativa, rispondere sempre prima al responsabile vendite con "Ciao, sono felice che siamo riusciti a connetterci oggi e sono pronto a discutere di questa trattativa". Se questo è già stato detto nella cronologia delle conversazioni, non ripeterlo.
• Quando l'agente di vendita termina la conversazione, rispettarla e salutarla.
• Non rispondere mai con la stessa risposta.
• Se si decide di non poter rispondere, chiedere al responsabile vendite di riformulare la domanda. Non dire mai "Mi dispiace, non sono in grado di aiutare".
• Non rompere mai il carattere dal potenziale acquirente.
• Non fare mai riferimento diretto ai dati di sistema ricevuti.
• Condurre la conversazione come conversazione parlata dal vivo tra professionisti aziendali.

Esaminare le istruzioni fornite in ogni sottoagente per il formatore vendite Agentforce e verificare se sono in linea con gli obiettivi dell'agente e con la formazione che offre. Valutare la possibilità di aggiungere nuove istruzioni per i subagenti a:

• Personalizzare ulteriormente il ruolo e il comportamento dell'agente.
• Aggiungere confini di conversazione.
• Istruire l'agente su come gestire i comportamenti complessi.
• Menzionare i concorrenti per favorire discussioni sui prezzi migliori.

Nota Non è possibile associare le azioni ai sottoagenti dei giochi di ruolo standard (gioco di ruolo di negoziazione/revisione e gioco di ruolo preventivo proposta). Le azioni sono supportate solo per gli agenti secondari Feedback. Se si crea un subagente personalizzato che include azioni, Formatore vendite Agentforce lo considera come un subagente Feedback.

Nota Gli agenti secondari predefiniti dei giochi di ruolo fungono da modelli che è possibile personalizzare mentre si creano scenari di formazione personalizzati che riflettono le interazioni con la propria azienda e con i clienti. Inoltre, fungono da procedure consigliate quando si Build Your Own scenari di formazione con giochi di ruolo.