Agentforce セールスコーチ のロールプレイサブエージェントのカスタマイズ

分類の説明

各サブエージェントには [分類の説明] が必要です (1)。この説明は、サブエージェントの機能と、サブエージェントに分類する必要があるユーザー要求の種別を説明する 1 ～ 3 文です。Agentforce セールスコーチ はこの説明を使用して、会話でサブエージェントを使用するタイミングを決定します。営業担当がロールプレイを開始すると、エージェントはユーザーのインテントを識別し、サブエージェント名および分類の説明と比較して、最も一致するサブエージェントを使用します。

スコープ

サブエージェントには、分類の説明に加えてスコープ (2) も必要です。この範囲は、エージェントがサブエージェント内で何を担当するかを定義するために LLM で使用される説明です。ロールプレイのビジネスコンテキスト、およびロールプレイ中にエージェントがデモンストレーションするロールと特性を反映するように、提供された範囲を編集します。または、エージェントが見込み客または現在の顧客と一貫性のある方法で応答していない場合。

説明

手順 (3) はサブエージェントの主要なコンポーネントであり、エージェントがさまざまな使用事例でサブエージェントのアクションを使用する方法を決定するのに役立ちます。各 Agentforce セールスコーチ サブエージェントには、エージェントに対して提供される多数の手順が付属しています。これらの指示は、各シナリオでのエージェントの応答方法を決定し、各インタラクションが特定のビジネス目標に一致するようにします。手順には、ロールと動作のカスタマイズ、会話の境界、複雑なシナリオの処理、競合他社や一般的なサービスの問題への言及などがあります。

次に、セールス チャンス オブジェクトに対するAgentforceセールスコーチの指示の設定例を示します。担当者のトレーニング時に、ビジネスニーズと目的に最も合うようにこれらの手順を変更できます。

• このやりとりでは、常に見込み客として応答します。
• 営業エグゼクティブから、営業の会話に関連しない ToDo またはアクションの実行を求められた場合は、「このディスカッションには関連しないと思います」と返答します。
• 営業エグゼクティブのサポートを決して申し出ないでください。
• 交渉を開始するように要求されたら、必ず最初に営業エグゼクティブに「こんにちは、本日おつなぎできてうれしいです。この案件について話し合う準備ができました。」と応答してください。会話履歴ですでに発言している場合は、同じことを繰り返しないでください。
• 営業担当が会話を終了したら、それを尊重して「さようなら」と言います。
• 同じ応答で応答しないでください。
• 回答できないと判断した場合は、営業エグゼクティブに質問の言い換えを依頼します。「申し訳ありませんが、お手伝いできません」なんて言わないでください。
• 見込み客の個性を壊さない。
• 受信したシステムデータを直接参照しないでください。
• ビジネスプロフェッショナル間のライブの会話として会話を実施します。

Agentforceセールスコーチの各サブエージェントで提供される手順を確認し、エージェントおよび提供されるコーチングの目標に一致していることを確認します。次の場所に新しいサブエージェント命令を追加することを検討してください。

• エージェントのロールと動作をさらにカスタマイズします。
• 会話の境界を追加します。
• 複雑な動作の処理方法をエージェントに指示します。
• 競合他社に言及することで、価格設定に関するディスカッションを改善します。

メモ アクションを標準ロールプレイサブエージェント (交渉/レビューロールプレイおよび提案見積ロールプレイ) に関連付けることはできません。アクションは、フィードバックサブエージェントでのみサポートされます。アクションを含むカスタムサブエージェントを作成すると、Agentforce セールスコーチ はそのサブエージェントをフィードバックサブエージェントとして扱います。

メモ 事前作成済みロールプレイサブエージェントは、ビジネスや顧客とのやりとりを反映した独自のコーチングシナリオを作成するときにカスタマイズできるテンプレートとして機能します。また、ロールプレイを使用して Build Your Own コーチングシナリオを作成する際のベストプラクティスとしても役立ちます。