세일즈를 위한 디지털 참여
Lightning Sales Console을 사용하는 세일즈 담당자는 디지털 채널을 사용하여 잠재 고객과 연락할 수 있습니다. 디지털 채널은 다양한 유형의 메시징 앱 및 채팅을 포함합니다. 또한 옴니채널을 사용하면 세일즈 관리자가 적절한 세일즈 팀에 커뮤니케이션을 라우팅할 수 있습니다. Sales Engagement 사용자는 워크플로 대기열에서 디지털 채널을 사용할 수 있습니다. Sales Console에서 사용할 수 있는 디지털 채널에 대해 자세히 살펴보십시오.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 추가 비용으로 지원하는 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition |
| Chat 또는 Messaging 라이센스가 필요합니다. |
노트
- Agenstforce 서비스의 일부인 안내 설정 플로는 세일즈에서 사용할 수 없습니다. 대신 디지털 참여 구현을 수동으로 설정하십시오.
- 디지털 참여 기능에 대한 문서는 언급된 경우를 제외하고 서비스 및 세일즈에 적용됩니다. 에이전트라는 용어가 세일즈 담당자 대신 사용되기도 합니다.
- Digital Engagement 구독에 포함된 기능에 대한 자세한 내용은 가격 문서를 참조하십시오.
| 디지털 참여 기능 | 세일즈 혜택 | 설정 정보 |
|---|---|---|
| 옴니채널 |
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| 채널 개체 연결 |
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채널 개체 연결 |
| 웹 채팅 |
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노트 사용자에게 모든 필수 필드가 표시되는지 확인하십시오. |
| Einstein Bots |
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Einstein Bots |
| 메시징 |
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노트 사용자에게 모든 필수 필드가 표시되는지 확인하십시오. |
노트 사용하지 않은 대화와 트리거된 대량 메시지는 구독 종료 일자에 권리가 상실됩니다. 추가 대화 또는 트리거된 대량 메시지를 구매하려면 Salesforce 담당자에게 문의하십시오.
다음 사항도 참조:
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