Loading
Vertriebsgrundlagen
Posten von Informationen zu einem eskalierten Kundenvorgang in Slack

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Vertriebsgrundlagen

Posten von Informationen zu einem eskalierten Kundenvorgang in Slack

Identifizieren und beheben Sie Risiken in wichtigen Accounts und Opportunities, indem Sie die Statistiken zu eskalierten Kundenvorgängen direkt auf Ihrer Startseite überprüfen. Starten oder setzen Sie eine Slack-Unterhaltung über einen eskalierten Kundenvorgang fort, ohne Ihren Feed "Vertriebsarbeitsumgebung" zu verlassen, damit Sie schnell ein Risiko für Ihr Geschäft eingehen können.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit dem Sales Foundation-Add-On.

Die Aktion "In Slack posten" wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator Slack in das Kundenvorgangsobjekt integriert hat und Sie über Zugriff auf Slack verfügen. Andernfalls wird im Vorschlag die Aktion "Überprüfen" angezeigt, wodurch Sie stattdessen zur Kundenvorgangs-Datensatzseite gelangen.

Verfolgen Sie wichtige Kundenprobleme und reduzieren Sie das Risiko für Ihre offenen Geschäfte, indem Sie eskalierte Kundenvorgänge überwachen. Diese vorkonfigurierten Vorschläge verbinden Ihre Service Cloud- und Sales Cloud-Erfahrungen und erfordern keinen konfigurierten Agenten.

  1. Klicken Sie zum Posten eines eskalierten Kundenvorgangs in Slack im Abschnitt "Alle Signale" neben dem eskalierten Kundenvorgangssignal auf In Slack posten.
  2. Wenn bereits ein Slack-Kanal vorhanden ist, über den über diesen Account chattet werden kann, wird das Slack-Kanalfenster neben dem Abschnitt "Alle Signale" angezeigt. Sie können über den eskalierten Kundenvorgang mit einer Nachricht posten.
  3. Wenn kein Slack-Kanal vorhanden ist, über den über diesen Account gechattet werden kann, wird neben dem Abschnitt "Alle Signale" das Slack-Fenster mit der Option zum Erstellen eines Kanals angezeigt. Sie können einen Kanal erstellen und dann über den eskalierten Kundenvorgang im neuen Kanal posten.
 
Laden
Salesforce Help | Article