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Bases commerciales
Publication sur une requête escaladée dans Slack

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Publication sur une requête escaladée dans Slack

Identifiez et gérez les risques dans les comptes et les opportunités importants en consultant les connaissances escaladées des requêtes directement sur votre page d'accueil. Démarrez ou continuez une conversation Slack sur une requête escaladée sans quitter votre fil Espace de travail de vente, afin d'anticiper rapidement un risque pour votre affaire.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec le complément Sales Foundation.

L'action Publier dans Slack est affichée uniquement si votre administrateur a intégré Slack à l'objet Requête et si vous avez accès à Slack. Sinon, la suggestion affiche l'action Réviser, qui vous dirige à la place vers la page d'enregistrement de la requête.

Suivez les problèmes critiques des clients et réduisez les risques pour vos affaires en cours en surveillant les requêtes escaladées. Ces suggestions prêtes à l'emploi connectent vos expériences Service Cloud et Sales Cloud et ne nécessitent aucun agent configuré.

  1. Pour publier sur une requête escaladée dans Slack, dans la section Tous les signaux, cliquez sur Publier dans Slack en regard du signal de requête escaladé.
  2. Si un canal Slack existe déjà pour discuter de ce compte, la fenêtre du canal Slack est affichée en regard de la section Tous les signaux. Vous pouvez publier sur la requête escaladée avec un message.
  3. Si aucun canal Slack ne permet de discuter de ce compte, la fenêtre Slack avec une option de création d'un canal est affichée en regard de la section Tous les signaux. Vous pouvez créer un canal, puis publier sur la requête escaladée dans le nouveau canal.
 
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