Slack でのエスカレーション済みケースについての投稿

ホームページでエスカレーション済みケースインサイトを直接確認することで、重要な取引先と商談のリスクを特定して対処します。営業ワークスペースフィードを離れることなく、エスカレーション済みケースに関する Slack の会話を開始または続行できるため、商談のリスクをすばやく把握できます。

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Agentforce 1 Sales Edition (Sales Foundation アドオン付属) の Lightning Experience。

[Slack に投稿] アクションは、システム管理者が Slack をケースオブジェクトと統合し、Slack へのアクセス権を持っている場合にのみ表示されます。それ以外の場合、提案に [レビュー] アクションが表示され、代わりにケースレコードページが表示されます。

エスカレーション済みケースを監視することで、顧客の重要な問題を追跡し、進行中の案件のリスクを軽減します。次の標準の提案では、Service Cloud と Sales Cloud 環境が接続され、エージェントの設定は必要ありません。

エスカレーション済みケースについて Slack に投稿するには、[すべてのシグナル] セクションで、エスカレーション済みケースシグナルの横にある [Post in Slack] をクリックします。
このアカウントについてチャットする Slack チャンネルがすでにある場合は、[すべてのシグナル] セクションの横に [Slack チャンネル] ウィンドウが表示されます。エスカレーション済みケースについてメッセージ付きで投稿できます。
このアカウントについてチャットする Slack チャンネルがない場合、[すべてのシグナル] セクションの横にチャンネルを作成するオプションが表示された Slack ウィンドウが表示されます。チャネルを作成し、新しいチャネルでエスカレーション済みケースについて投稿できます。

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