Slack에서 에스컬레이션된 사례에 대한 게시

홈페이지에서 직접 에스컬레이션된 사례 인사이트를 검토하여 중요한 계정 및 기회에 대한 위험을 식별하고 해결합니다. 세일즈 작업 영역 피드에서 나가지 않고 에스컬레이션된 사례에 대한 Slack 대화를 시작하거나 계속하여 거래에 대한 위험을 빠르게 예방할 수 있습니다.

지원 제품: Sales Foundation 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition의 Lightning Experience

Slack에서 게시 작업은 관리자가 Slack을 사례 개체와 통합하고 Slack에 대한 액세스 권한이 있는 경우에만 표시됩니다. 그렇지 않으면 제안에 검토 작업이 표시되며, 대신 사례 레코드 페이지로 이동합니다.

에스컬레이션된 사례를 모니터링하여 중요한 고객 문제를 추적하고 진행 중인 거래에 대한 위험을 줄입니다. 다음의 기본 제공 제안 사항은 Service Cloud 및 Sales Cloud 환경을 연결하며 구성된 에이전트가 필요하지 않습니다.

Slack에서 에스컬레이션된 사례에 대해 게시하려면 모든 신호 섹션에서 에스컬레이션된 사례 신호 옆에 있는 Slack에서 게시를 클릭합니다.
이 계정에 대해 채팅할 Slack 채널이 이미 있는 경우 모든 신호 섹션 옆에 Slack 채널 창이 나타납니다. 메시지와 함께 에스컬레이션된 사례에 대해 게시할 수 있습니다.
이 계정에 대해 채팅할 Slack 채널이 없는 경우 모든 신호 섹션 옆에 채널을 만드는 옵션이 있는 Slack 창이 나타납니다. 채널을 만든 다음, 새 채널에서 에스컬레이션된 사례에 대해 게시할 수 있습니다.

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